《健身休闲俱乐部经营管理》是我国普通高等学校社会体育指导与管理、体育产业经营管理和休闲体育专业的必修课程和主干教材。本书集中反映了近10年来国内外健身休闲俱乐部研究与实践的新发展和作者对信息时代健身休闲俱乐部经营管理的探索和思考。主要内容包括：健身休闲俱乐部概述、健身休闲俱乐部的创立、健身休闲俱乐部的产品设计、健身休闲俱乐部的营销管理、健身休闲俱乐部服务管理、健身休闲俱乐部服务质量管理、健身休闲俱乐部人力资源开发与管理、健身休闲俱乐部设施管理、健身休闲俱乐部财务管理、健身休闲俱乐部信息管理、健身休闲俱乐部危机管理、健身休闲俱乐部会员管理以及健身休闲俱乐部投诉管理13章内容。
本书注重理论联系实际，体例编排适应于教学，并突出了实用性特征。本书既可作为普通高等院校社会体育指导与管理专业、休闲体育专业教材，也可作为健身休闲市场从业人员的培训教材或参考书。
- 前言
- 第一章 绪论
- 第一节 健身休闲俱乐部的产生与发展
- 第二节 健身休闲俱乐部的性质与职能
- 第三节 健身休闲俱乐部的类型与基本业务
- 第四节 健身休闲俱乐部面临的问题与发展趋势
- 复习思考题
- 推荐阅读文献
- 第二章 健身休闲俱乐部的创立
- 第一节 健身休闲俱乐部创立的基本条件和影响因素
- 第二节 健身休闲俱乐部创立的程序
- 第三节 健身休闲俱乐部的组织结构和组织管理
- 复习思考题
- 推荐阅读文献
- 第三章 健身休闲俱乐部的产品设计
- 第一节 健身休闲俱乐部的服务产品概述
- 第二节 健身休闲俱乐部的产品设计与创新
- 第三节 健身休闲俱乐部体育娱乐体验设计
- 复习思考题
- 推荐阅读文献
- 第四章 健身休闲俱乐部的营销管理
- 第一节 健身休闲俱乐部营销管理
- 第二节 健身休闲俱乐部目标市场的管理
- 第三节 健身休闲俱乐部分销渠道的管理
- 第四节 健身休闲俱乐部的促销管理
- 复习思考题
- 推荐阅读文献
- 第五章 健身休闲俱乐部服务管理
- 第一节 健身休闲俱乐部服务概述
- 第二节 健身休闲俱乐部售前服务管理
- 第三节 健身休闲俱乐部售中服务管理
- 第四节 健身休闲俱乐部售后服务管理
- 复习思考题
- 推荐阅读文献
- 第六章 健身休闲俱乐部服务质量管理
- 第一节 健身休闲俱乐部服务质量管理概述
- 第二节 健身休闲俱乐部服务质量的测量
- 第三节 健身休闲俱乐部服务质量的补救
- 第四节 健身休闲俱乐部服务质量管理的方法
- 复习思考题
- 推荐阅读文献
- 第七章 健身休闲俱乐部人力资源开发与管理
- 第一节 健身休闲俱乐部人力资源管理概述
- 第二节 健身休闲俱乐部人员的招聘与甄选
- 第三节 健身休闲俱乐部人力资源开发
- 第四节 健身休闲俱乐部人员的薪酬与福利
- 复习思考题
- 推荐阅读文献
- 第八章 健身休闲俱乐部设施管理
- 第一节 健身休闲俱乐部设施概述
- 第二节 健身休闲俱乐部设备管理
- 第三节 健身休闲俱乐部设备管理的程序和方法
- 第四节 健身休闲俱乐部设备的保养与修理
- 复习思考题
- 推荐阅读文献
- 第九章 健身休闲俱乐部财务管理
- 第一节 健身休闲俱乐部财务管理概述
- 第二节 健身休闲俱乐部资产管理
- 第三节 健身休闲俱乐部成本费用管理
- 第四节 健身休闲俱乐部收入利润管理
- 第五节 健身休闲俱乐部的财务评价
- 复习思考题
- 推荐阅读文献
- 第十章 健身休闲俱乐部信息管理
- 第一节 健身休闲俱乐部信息管理概述
- 第二节 信息技术在健身休闲俱乐部的应用
- 第三节 健身休闲俱乐部的电子商务管理
- 复习思考题
- 推荐阅读文献
- 第十一章 健身休闲俱乐部的危机管理
- 第一节 健身休闲俱乐部危机管理概述
- 第二节 健身休闲俱乐部危机分析及预警
- 第三节 健身休闲俱乐部危机处理战略和危机管理工具
- 复习思考题
- 推荐阅读文献
- 第十二章 健身休闲俱乐部会员管理
- 第一节 会员消费心理与影响因素
- 第二节 会员评估的意义与要素
- 第三节 会员档案应用与管理策略
- 复习思考题
- 推荐阅读文献
- 第十三章 健身休闲俱乐部投诉管理
- 第一节 顾客投诉的概述
- 第二节 健身休闲俱乐部顾客投诉处理依据与程序
- 第三节 健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法与管理策略
- 复习思考题
- 推荐阅读文献
- 参考文献
- 版权
