本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书，也是财经商贸类职业培训用书。
本书主要内容包括综合实训准备、系统初始设置、呼入电话服务、呼出电话服务。内容涵盖呼叫中心客服工作必备理论知识，还包含了大量的模拟实训案例，具有很强的操作性，非常适合学生进行呼叫中心综合实训。
本书配有多媒体教学课件，对学生学习大有裨益。
本书可作为中等职业学校客户服务专业及相关专业的教学用书，也可作为呼叫中心在职人员的培训用书。
