本书是“十二五”职业教育国家规划教材。
本书特点：①研究内容以顾客心理为重点，包括买卖双方的心理；②按照企业的实际营销媒介与典型业务环节，设计主体结构，最大限度地与学生就业后实际从事的营销活动接轨；③理实结合，情景渗透，学训一体，形成“学训方案”式教材编写模式。
本书包括三大模块：①顾客心理，包括：顾客个体心理、顾客群体心理；②营销媒介心理效应，包括：商品与价格心理效应、传播与广告心理效应、场景与环境心理效应、营销主体形象心理效应、商场销售与服务心理效应、推销与说服心理效应、网络营销心理效应；③营销人员心理，包括：营销人员业务心理、营销人员管理心理。
本次修订对理论知识进行了简述、精写，强化实例介绍、案例分析、情境决策，实现了“讲、阅、研、练”一体化。
本书适合作为高职高专院校、应用型本科院校、成人高校市场营销及相关专业教材，同时也可以作为市场营销人员参考、培训用书。
本书配套开发有PPT、课后题答案等数字化教学资源，具体获取方式请见书后“郑重声明”页的资源服务提示。
- 前言
- 绪论 营销心理学与营销心理系统
- 0.1 市场营销与营销心理
- 0.2 营销心理学及其研究对象
- 0.3 营销心理系统模型
- 上篇 顾客心理
- 第1章 顾客个体心理
- 1.1 顾客购买心理过程
- 1.2 顾客的个性心理特征
- 1.3 顾客的动机和行为
- 第2章 顾客群体心理
- 2.1 社会文化对顾客心理的影响与引导
- 2.2 社会群体对顾客心理的影响与引导
- 2.3 细分顾客的心理差异与引导
- 2.4 顾客购买心理发展
- 中篇 营销媒介心理效应
- 第3章 商品与价格心理效应
- 3.1 商品心理与策略
- 3.2 品牌心理与策略
- 3.3 商品价格心理与策略
- 第4章 传播与广告心理效应
- 4.1 营销传播的心理机制
- 4.2 广告心理过程
- 4.3 广告心理策略
- 第5章 场景与环境心理效应
- 5.1 商场类型与选址心理
- 5.2 商场外部设计心理
- 5.3 商场内部设计心理
- 第6章 营销主体形象心理效应
- 6.1 营销主体形象与印象形成机制
- 6.2 营销人员形象塑造心理
- 6.3 企业形象塑造心理
- 第7章 商场销售与服务心理效应
- 7.1 商场顾客心理
- 7.2 柜台销售过程心理
- 7.3 商品销售服务过程心理
- 第8章 推销与说服心理效应
- 8.1 客户心理
- 8.2 推销过程心理
- 8.3 谈判与劝导心理
- 第9章 网络营销心理效应
- 9.1 网络营销的心理特点与基础
- 9.2 网络营销的心理分析
- 9.3 网络营销的心理策略
- 下篇 营销人员心理
- 第10章 营销人员业务心理
- 10.1 营销工作心理
- 10.2 顾客关系心理
- 10.3 营销人员心理素质
- 第11章 营销人员管理心理
- 11.1 营销个体心理
- 11.2 营销群体心理
- 11.3 营销组织心理
- 参考文献
- 版权
