本书是浙江省中等职业教育电子商务专业课程改革成果教材。本书共有7个项目， 包括网店客户咨询导购、交易管理、业务问询处理、客户投诉处理、客户管理、客服排班管理、压力缓解与心理调适。
本书可作为中等职业学校电子商务专业教材， 也可以作为在职人员岗位培训教材或电子商务从业人员自学用书。
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本书是浙江省中等职业教育电子商务专业课程改革成果教材。本书共有7个项目， 包括网店客户咨询导购、交易管理、业务问询处理、客户投诉处理、客户管理、客服排班管理、压力缓解与心理调适。
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