《普通高等教育规划教材·汽车专业系列：汽车营销实务》共9章，从汽车市场营销基本原理出发，分别介绍有关汽车营销人员、汽车销售实务、汽车配件及二手车 销售与管理和汽车物流管理及网络营销等四部分内容。汽车营销人员，重点是使学生了解作为汽车营销人员应具备的职业规范、基本能力和商务礼仪，使学生认识到 要成为一名优秀汽车营销人员所应具备的条件。汽车销售实务，重点学习销售流程、销售技巧和有关代理服务业务，使学生掌握汽车销售的方法，熟悉汽车营销的法 律法规。汽车配件及二手车销售与管理，在学习汽车销售实务的基础上，使学生掌握汽车配件的采购、仓储管理及销售，掌握二手车的交易、评估及管理。汽车物流 管理及网络营销，重点学习第三方物流、供应链管理、电子商务和网络营销。通过这四部分内容的学习，可以使学生比较系统而完整地掌握汽车营销的主要内容和操 作实务。
本书可作为应用型本科及高职高专汽车技术服务及营销专业、汽车检测与维修技术专业的教材，亦可供相关专业及从事汽车营销的人员参考。
- 第1章 概述
- 1.1 汽车市场营销观念的演变与确立
- 1.2 我国汽车市场营销发展历程与趋势
- 本章小结
- 思考题
- 第2章 汽车营销人员
- 2.1 汽车营销人员的职业规范
- 2.2 汽车营销人员的基本能力
- 2.3 汽车营销人员的商务礼仪
- 2.4 优秀汽车营销人员应具备的条件
- 本章小结
- 思考题
- 第3章 汽车销售技巧
- 3.1 汽车销售流程
- 3.2 销售人员的自身准备
- 3.3 访问客户
- 3.4 提供咨询
- 3.5 车辆展示
- 3.6 顾客异议处理
- 3.7 缔结成交
- 3.8 售后服务
- 本章小结
- 思考题
- 第4章 汽车销售实务
- 4.1 汽车消费信贷代理服务
- 4.2 汽车保险代理服务
- 4.3 汽车销售操作实务
- 本章小结
- 思考题
- 第5章 汽车配件销售与管理
- 5.1 汽车配件的基本类型
- 5.2 汽车配件的采购
- 5.3 汽车配件的销售
- 5.4 汽车配件的保修索赔
- 本章小结
- 思考题
- 第6章 二手车市场营销与管理
- 6.1 二手车鉴定估价概述
- 6.2 二手车鉴定评估操作流程
- 6.3 二手车鉴定评估实例
- 本章小结
- 思考题
- 第7章 汽车物流管理
- 7.1 汽车物流概述
- 7.2 物流管理在市场营销系统中的作用
- 7.3 第三方物流
- 7.4 供应链管理下的汽车物流研究
- 7.5 案例分析
- 本章小结
- 思考题
- 第8章 汽车电子商务与网络营销
- 8.1 汽车电子商务
- 8.2 网络营销
- 本章小结
- 思考题
- 第9章 汽车营销法律法规
- 9.1 汽车产品与法律责任
- 9.2 汽车营销业务与法律法规
- 本章小结
- 思考题
- 参考文献
