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秘书的人际沟通与公共关系

样章
作者：
谭一平 卿建英
定价：
19.70元
ISBN：
978-7-04-035255-9
版面字数：
220千字
开本：
32开
全书页数：
287页
装帧形式：
平装
重点项目：
暂无
出版时间：
2013-03-04
读者对象：
高等教育
一级分类：
中文
二级分类：
中国语言文学
三级分类：
秘书学

本教材由导论、秘书的人际关系、秘书的有效沟通、秘书的情商和公共关系五部分组成，共十二章。本教材的最大特点就是它的第三部分“秘书的情商”。情商可以说是秘书和公关人员职业核心竞争力所在，在教材中加入情商内容在国内同类教材中是首创。本教材既适合秘书学专业及其他相关专业学生的学习，也适合广大在职秘书和公关人员自修。

  • 导 论
    • 第一节 秘书与秘书工作
      • 一、秘书的定义
      • 二、秘书工作的内容
    • 第二节 人际沟通与公共关系的含义
      • 一、人际关系的含义
      • 二、沟通的含义
      • 三、公共关系的含义
    • 第三节 人际沟通与公共关系的关系
      • 一、人际关系与沟通的关系
      • 二、人际关系与公共关系的关系
    • 第四节 秘书提高人际沟通能力的意义
      • 一、秘书处理好人际关系的意义
      • 二、秘书提高沟通能力的意义
  • 第一部分 秘书的人际关系
    • 第一章 秘书处理人际关系的原则和方法
      • 第一节 秘书处理人际关系的基本原则
        • 一、实事求是
        • 二、诚实守信
        • 三、从我做起
        • 四、不卑不亢
        • 五、尊重组织潜规则
      • 第二节 秘书处理人际关系的基本方法
        • 一、注意形象
        • 二、注意礼貌
        • 三、换位思考
        • 四、与人为善
        • 五、赞美同事
        • 六、主动交往
        • 七、保持适当距离
        • 八、说话留有余地
        • 九、为人不固执
    • 第二章 秘书职场基本的人际关系
      • 第一节 秘书与上司相处的基本原则
        • 一、了解上司
        • 二、协助上司
        • 三、形成默契
        • 四、与新上司的关系
        • 五、正确对待上司的“毛病”
        • 六、与“霸道” 型和“婆婆” 型上司相处
      • 第二节 秘书之间的关系
        • 一、秘书之间一律平等
        • 二、向老秘书学习
        • 三、帮带新秘书
        • 四、注意关系网的平衡
        • 五、正确对待批评
      • 第三节 秘书与一般同事的关系
        • 一、甘当小学生
        • 二、有求必“应”
        • 三、切忌狐假虎威
        • 四、相互体谅
        • 五、远离是非
      • 第四节 秘书与客户的关系
        • 一、热情礼貌
        • 二、礼尚往来
  • 第二部分 秘书的有效沟通
    • 第三章 秘书有效沟通的基本原则、方法和途径
      • 第一节 秘书有效沟通的基本原则
        • 一、说话委婉
        • 二、看人说话
        • 三、察言观色
        • 四、开口谨慎
        • 五、学会感谢
      • 第二节 秘书有效沟通的基本方法
        • 一、“听” 的方法
        • 二、“说” 的方法
        • 三、肢体语言的运用
      • 第三节 秘书有效沟通的基本途径
        • 一、当面沟通
        • 二、迂回沟通
        • 三、书面沟通
        • 四、电子沟通
      • 第四节 选择合适的沟通方式
    • 第四章 秘书有效沟通的要点
      • 第一节 请示与汇报
        • 一、请示的方法
        • 二、汇报的方法
      • 第二节 提醒与建议
        • 一、提醒的方法
        • 二、建议的方法
      • 第三节 介绍与说明
        • 一、介绍的方法
        • 二、说明的方法
      • 第四节 请求与委托
        • 一、请求的方法
        • 二、委托的方法
      • 第五节 说服与拒绝
        • 一、说服的方法
        • 二、拒绝的方法
  • 第三部分 秘书的情商
    • 第五章 情商常识
      • 第一节 情商概述
        • 一、情商的含义
        • 二、情商的特征
        • 三、情商与智商的关系
      • 第二节 情商发挥作用的过程
        • 一、识别感情
        • 二、利用感情
        • 三、理解感情
        • 四、调整感情
        • 五、自觉地发挥情商的作用
      • 第三节 秘书提高情商的意义
        • 一、情商能提升秘书的职场竞争力
        • 二、情商能为秘书的职场奋斗提供持续的动力
        • 三、情商能帮助秘书建立和谐的人际关系
        • 四、情商能大幅度提升秘书的工作质量
    • 第六章 发挥情商在秘书工作中的作用
      • 第一节 利用情商建立良好的人际关系
        • 一、秘书必须建立良好的人际关系
        • 二、信任是建立良好人际关系的基础
        • 三、正确识别上司的感情
        • 四、与同事相处的要点
      • 第二节 利用情商提高沟通效率
        • 一、秘书必须提高沟通能力
        • 二、多包容少攻击
        • 三、说话要柔和
        • 四、少“说话” 多“对话”
        • 五、建立互信从我做起
      • 第三节 利用情商进行自我管理
        • 一、秘书必须加强自我管理
        • 二、自我管理的方式
        • 三、自我激励
        • 四、疏解精神压力
        • 五、控制不良情绪
        • 六、避免意气用事
    • 第七章 秘书情商的自我检测
      • 第一节 情商的自我检测
        • 一、自我检测的必要性
        • 二、提高情商的步骤
      • 第二节 秘书情商自我检测表
        • 一、情商检测表
        • 二、情商检测方法
      • 第三节 情商自我检测结果分析
        • 一、情商能力高低的特征
        • 二、秘书的情商能力案例剖析
    • 第八章 秘书情商训练
      • 第一节 提高识别自己感情的能力
        • 一、把握自己“现在的情绪”
        • 二、掌握更多表达感情的词汇
        • 三、准确地描述自己现在的心情
        • 四、定期确认自己的感情
        • 五、坚持写日记
        • 六、剖析感情变化的因果关系
        • 七、多想快乐的事情
        • 八、每天做一件好事
        • 九、早上笑着与同事打招呼
        • 十、用爽朗的声音说话
        • 十一、多听喜欢的音乐
        • 十二、每天犒劳自己一次
      • 第二节 提高识别别人感情的能力
        • 一、熟悉人的表情特征
        • 二、利用镜子分析面部表情
        • 三、多看人物照片
        • 四、观察人的表情
        • 五、练习微笑
        • 六、通过倾听缩短心理距离
        • 七、做“感情备忘录”
        • 八、通过语调识别感情
        • 九、通过姿势识别感情
        • 十、看无声电影识别人物感情
        • 十一、提高运用肢体语言的能力
      • 第三节 养成良好的工作习惯
        • 一、每天至少使用五个积极乐观的词汇
        • 二、每天至少使用五个赞美的词汇
        • 三、多使用正面和肯定的语言
        • 四、早晨从愉快的对话开始
        • 五、注意“意见” 和“错误” 的区别
        • 六、提前决定明天中午吃什么
        • 七、与那些不好打交道的领导或同事笑着打招呼
        • 八、每天说10次“谢谢您”
        • 九、与比自己的年龄大一轮的人交朋友
        • 十、多说说自己的失败经历
        • 十一、暂停6秒
  • 第四部分 公共关系
    • 第九章 公共关系的内涵和基本原则
      • 第一节 秘书从事公关活动的意义和内容
        • 一、秘书从事公关活动的意义
        • 二、秘书从事公关活动的内容
      • 第二节 秘书从事公关活动的原则
        • 一、维护组织形象原则
        • 二、公众至上原则
        • 三、真诚互惠原则
        • 四、立足长远原则
        • 五、坚持创新原则
        • 六、遵纪守法原则
    • 第十章 公共关系的管理
      • 第一节 媒体关系
        • 一、媒体关系的基本内涵
        • 二、媒体关系管理的意义
        • 三、媒体关系管理的原则
        • 四、秘书在媒体关系管理中的作用
      • 第二节 消费者关系
        • 一、消费者关系的含义
        • 二、消费者关系管理的意义
        • 三、消费者关系管理的原则
        • 四、秘书在消费者关系管理中的作用
      • 第三节 政府关系
        • 一、政府关系的基本概念
        • 二、政府关系管理的重要意义
        • 三、政府关系管理的原则
        • 四、秘书在政府关系管理中的作用
    • 第十一章 企业危机公关
      • 第一节 企业危机公关概述
        • 一、企业危机公关的概念
        • 二、企业危机的特点
        • 三、企业危机的类型
        • 四、企业危机公关的原则
      • 第二节 建立企业危机公关的预警机制
        • 一、企业危机公关预警机制的概念
        • 二、提高危机意识，做好应对危机的思想准备
        • 三、成立预防小组，做好应对危机的组织准备
        • 四、收集或发布风险信息，做好危机预警的信息工作
        • 五、制订企业危机预案，做好危机处理的应急计划
      • 第三节 企业危机公关的基本步骤
        • 一、启动预案，成立危机处理机构
        • 二、进行危机隔离，控制事态发展
        • 三、调查相关情况，查明事情真相
        • 四、密切关注事态，科学评估危害
        • 五、针对公关对象，做好危机沟通
        • 六、兑现承诺，落实措施
        • 七、评估效果，总结经验
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