本书是普通高等教育“十五”国家级规划教材。全书三篇共15章。第一篇是原理篇,主要探讨电子商务管理思想的产生与发展,电子商务管理的性质、职能与对象,电子商务管理的体制,电子商务管理的组织与运行平台;第二篇是内容篇,主要介绍电子商务经营战略以及在此基础上形成的与电子商务活动组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、物流、资金流等的运作管理;第三篇是方法篇,主要介绍电子商务管理中常用的BPR管理方法、ERP系统方法、供应链管理方法、客户关系管理方法和电子商务风险管理以及电子商务系统评价。
本书可作为普通高等学校电子商务专业本科生的专业教材,也可供其他专业本科、专科学生、研究生以及企事业单位工作人员参考使用。
- 第1篇 原 理 篇
- 第1章 电子商务管理思想的产生与发展
- 1.1 电子商务管理思想的萌芽时期
- 1.2 电子商务管理思想的形成时期
- 1.3 电子商务管理思想的发展时期
- 思考题
- 第2章 电子商务管理的性质、职能与对象
- 2.1 电子商务管理的性质
- 2.2 电子商务管理的职能
- 2.3 电子商务管理的对象
- 思考题
- 第3章 电子商务管理的体制
- 3.1 电子商务管理体制的内涵
- 3.2 电子商务管理的运营机制和运行机制
- 思考题
- 第4章 电子商务管理的组织与运行平台
- 4.1 电子商务组织形态
- 4.2 电子商务组织结构
- 4.3 电子商务运行平台
- 思考题
- 第2篇 内 容 篇
- 第5章 电子商务战略管理
- 5.1 战略管理概述
- 5.2 电子商务战略管理
- 5.3 电子商务战略实务
- 思考题
- 第6章 电子商务资源管理
- 6.1 电子商务资源
- 6.2 电子商务人力资源管理
- 6.3 电子商务物力资源管理
- 6.4 电子商务无形资产管理
- 6.5 电子商务资本运营
- 案例
- 思考题
- 第7章 电子商务信息流运作管理
- 7.1 电子商务信息流概述
- 7.2 电子商务信息流运作过程
- 7.3 企业信息化
- 7.4 电子商务信息流管理系统
- 7.5 电子商务的智能信息流管理系统的关键技术
- 思考题
- 第8章 电子商务物流运作管理
- 8.1 电子商务物流概述
- 8.2 电子商务物流运作过程
- 8.3 电子商务物流运作的原则、思想与方法
- 8.4 电子商务物流组织模式
- 思考题
- 第9章 电子商务资金流运作管理
- 9.1 电子商务资金流概述
- 9.2 电子商务网络支付平台与流程
- 9.3 电子商务资金流管理
- 思考题
- 第3篇 方 法 篇
- 第10章 BPR管理方法
- 10.1 业务流程重组基础知识
- 10.2 业务流程重组的实施方法、程序及内容
- 案例
- 思考题
- 第11章 ERP系统方法
- 11.1 ERP的发展历程
- 11.2 ERP系统的计划层次
- 11.3 ERP的局限性及项目实施
- 思考题
- 第12章 供应链管理方法
- 12.1 供应链管理的内涵
- 12.2 供应链管理的内容
- 12.3 供应链管理的相关技术
- 案例
- 思考题
- 第13章 客户关系管理方法
- 13.1 客户关系管理基础
- 13.2 客户关系管理系统
- 13.3 客户关系管理与电子商务
- 案例
- 思考题
- 第14章 电子商务风险管理
- 14.1 风险与风险管理
- 14.2 电子商务风险管理
- 案例
- 思考题
- 第15章 电子商务系统评价
- 15.1 电子商务系统评价概述
- 15.2 电子商务系统评价方法
- 思考题
- 主要参考文献
