运营管理（第二版）

《运营管理（第2版）》由四篇、十二章构成。第一篇“运营管理概述”（包括第一章“运营系统与管理”、第二章“运营管理目标”），全面系统地阐述了运营管理形成和发展的必然规律，知识经济时代运营管理的特点，运营系统的构架目标体系、运营管理的目标体系等。第二篇“运营系统的设计”（包括第三章“厂址选择和设施布置”、第四章“制造企业运营系统的设计”、第五章“服务企业运营系统的设计”），以制造企业与服务企业的区别为研究的出发点，重点阐述了两类企业运营系统设计的差异。第三篇“运营系统的规划”（包括第六章“运营能力计划”、第七章“运营总体计划”、第八章“物料需求计划系统”），重点阐述在以顾客需求为驱动源的前提下，企业计划如何实现充分利用能力与满足顾客需求、提高服务质量的矛盾的统一。物料需求计划的引入，不是一种简单的管理方法，而是自系统管理理论和计算机技术融合的基础上产生的企业运营规划新模式，它的运用必然导致传统职能管理模式和计划系统的变革。第四篇“运营系统的控制”（包括第九章“运营控制”、第十章“物流与控制”、第十一章“项目组织控制”、第十二章“质量管理与控制”）表明，在现代企业中，无论是控制的理念、控制的组织，还是控制的方法都对传统的控制理论和实践提出了挑战，本篇力求以继承、寻求、探索的立意，对现代企业运营系统的控制问题进行较为全面的阐述。