本书是“十四五”职业教育国家规划教材。
本书分为上、下两编，以案例故事的阅读与学习为基础，介绍保育工作过程中保教人员与幼儿、与幼儿家长的沟通技巧。上编“与幼儿沟通”，分4章介绍与幼儿沟通的基本技巧和面对常见问题时的沟通技巧；下编“与家长沟通”，分3章介绍与家长的一般性沟通方法及常见问题的沟通。书中还另收录了与家长沟通的各种案例和家长会上的讲话基本技巧。
本书配套教学视频、教学动画、仿真实训、习题答案、电子教案、演示文稿、模拟试卷等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社新形态教材网（https：//abooks.hep.com.cn）获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可作为中等职业学校幼儿保育专业教材，也可作为学前教育工作者的参考用书。
- 前辅文
- 上编 与幼儿沟通
- 第一章 实习生在托幼园所里的沟通
- 第一节 向幼儿作自我介绍
- 第二节 在游戏中与幼儿沟通
- 沟通小知识 沟通的特征和沟通能力的建立
- 第二章 与幼儿沟通的基本技巧
- 第一节 与幼儿沟通前的准备
- 第二节 与幼儿沟通的语言技巧
- 第三节 促进有效沟通的技巧
- 沟通小知识 有效倾听
- 第三章 各年龄阶段幼儿常见问题的沟通技巧
- 第一节 婴小班幼儿常见问题的沟通技巧
- 第二节 中班幼儿常见问题的沟通技巧
- 第三节 大班幼儿常见问题的沟通技巧
- 第四节 其他情况的沟通技巧
- 沟通小知识 非语言沟通——超越字词之外的沟通
- 第四章 经验拓展——与幼儿沟通的案例故事
- 第一节 与被负面情绪困扰的幼儿沟通的故事
- 第二节 帮助幼儿适应托幼园所生活的沟通的故事
- 第三节 与几种有典型特征的幼儿沟通的故事
- 第四节 促进幼儿形成良好习惯的沟通的故事
- 第五节 促进幼儿健康发展的沟通的故事
- 沟通小知识 改善行为的有效工具——表扬
- 下编 与家长沟通
- 第一章 新教师与家长沟通
- 第一节 与家长沟通前的准备
- 第二节 与家长沟通的技巧
- 第三节 与群体家长沟通的主要方式
- 沟通小知识 营造支持性的沟通氛围
- 第二章 接送幼儿时常用的沟通技巧
- 第一节 针对性评价
- 第二节 给予恰当指引
- 第三节 对家长“告状”的沟通技巧
- 第四节 当家长发牢骚时的沟通技巧
- 第五节 幼儿发生意外时与家长沟通的技巧
- 沟通小知识 提升与家长关系的三个技巧
- *第三章 与各类型家长沟通的案例故事
- 第一节 帮助幼儿适应托幼园所生活的家园沟通故事
- 第二节 与对托幼园所缺乏信任的家长的沟通故事
- 第三节 与比较挑剔的家长的沟通故事
- 第四节 与体弱、生病幼儿的家长的沟通故事
- 第五节 与受伤幼儿的家长的沟通故事
- 第六节 与祖辈家长的沟通故事
- 第七节 与对教师教育方式产生误解的家长的沟通故事
- 沟通小知识 有效沟通的素质要求
- 案例资料来源
