本书是“十四五”职业教育国家规划教材。本次修订注重落实党的二十大精神进教材，进课堂，进头脑。全书增加了素养目标，增加中国案例和中国故事比重，体现公共关系基本原理与实际应用相结合，注重实践技能和运用的培养，反映公共关系领域的新知识，新发展。本书共十一章，从框架上分为三大部分：公共关系基本理论、公关实务和公关艺术。
本书的特色有四个方面：一是汲取最新理论研究和公关实践成果，理念上体现前瞻性；二是理论阐述和典型案例相结合，设计上体现实践性；三是增加网络公共关系，内容上体现新颖性；四是着眼于职业人士和大学生实际，凸显包括求职择业在内的各种常用公关艺术，操作上体现实用性。
本书配套有教学PPT、习题答案等数字化教学资源，教师可登录“高等教育出版社产品信息检索系统”（xuanshu.hep.com.cn）免费下载。
本书既可供高等职业专科、本科院校、民办高校财经商贸类专业学生使用，也可供五年制高职学生使用，还可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。
- 前辅文
- 第一章 公共关系概论
- 第一节 公共关系的含义
- 第二节 公共关系的职能与原则
- 第二章 公共关系的三大要素
- 第一节 公共关系的主体——社会组织
- 第二节 公共关系的客体——公众
- 第三节 公共关系的媒介——传播
- 第三章 公共关系的工作程序
- 第一节 公共关系调查
- 第二节 公共关系策划
- 第三节 公共关系方案实施
- 第四节 公共关系效果评估
- 第四章 组织形象的分析与CIS设计
- 第一节 组织形象分析
- 第二节 组织形象策划设计
- 第三节 CIS创意战略
- 第五章 公共关系专题活动与网络时代的公共关系
- 第一节 公共关系专题活动概述
- 第二节 公共关系专题活动的实施技巧
- 第三节 网络时代的公共关系
- 第六章 公共关系演讲
- 第一节 公共关系演讲概述
- 第二节 演讲者与听众
- 第三节 公共关系演讲的技巧
- 第七章 公共关系谈判
- 第一节 公共关系谈判概述
- 第二节 公共关系谈判的技巧和策略
- 第三节 公共关系谈判的语言艺术
- 第四节 谈判的基本要求
- 第八章 危机公共关系与管理
- 第一节 危机公共关系概述
- 第二节 危机的处理原则
- 第三节 危机的处理程序
- 第四节 防范危机需要注意的问题
- 第九章 公共关系礼仪
- 第十章 公共关系交际及其语言艺术
- 第一节 公关交际技巧
- 第二节 交际会话中的听、看、说、想艺术
- 第三节 公关日常交际语言艺术
- 第四节 体态语艺术
- 第十一章 公共关系求职艺术
- 第一节 求职择业的心理调适
- 第二节 求职择业的自我推销
- 第三节 求职择业的公共关系艺术
- 第四节 求职面试应试方法与技巧
- 参考文献
