本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育移动商务专业教学资源库配套教材。
本书以高等职业教育教学改革为风向标，结合移动商务行业发展的新知识、新方向、新案例，在内容的建设上注重新颖、实用。具体内容安排是：项目一走进移动客户服务、项目二分析移动商务的客户、项目三处理移动客户投诉、项目四打造优质客户服务、项目五应用客户服务平台。
本书可作为高等职业教育本科、专科及中职院校电子商务、移动商务、网络营销及相关专业的教学用书，也适用于五年制高职及中职相关专业使用，并可作为社会从业人员的业务参考书及培训用书。
与本书配套的在线开放课程“移动客户服务”，可通过登录“智慧职教”平台进行在线学习；在线开放课程建设了微课、动画、视频、图标、案例、习题等丰富的数字资源。本书精选了其中具有典型性、实用性的资源，在教材中进行了标注，并将优质资源以二维码的形式加以呈现，供读者即扫即用。其他资源见“郑重声明”页的资源服务提示。
