沟通礼仪（第二版）

本书是高职院校公共基础课能工巧匠系列教材。本书将沟通技巧和基本礼仪融合为一体，系统介绍了与沟通、礼仪有关的基本理论和基本技能，以及沟通、礼仪在日常生活和工作中的应用，如书面沟通、电话沟通、日常会见礼仪、职场礼仪、宴会礼仪等。本书案例丰富，内容翔实，突出系统性、实践性和实用性。

本书以项目形式编排每部分内容，每个项目按照学习目标、课前自学、课中实训、课后提升、自学自测等顺序排列，使读者带着目标和任务去学习，通过技能训练，进一步巩固实践操作技能，以帮助读者提高沟通能力与礼仪意识。

本书理论与实践相结合，通俗易懂，深入浅出，可为高职高专学生使用，也可作为企业各类管理人员培训和社会人士自学参考的读物。