本书是高职院校公共基础课能工巧匠系列教材。本书将沟通技巧和基本礼仪融合为一体，系统介绍了与沟通、礼仪有关的基本理论和基本技能，以及沟通、礼仪在日常生活和工作中的应用，如书面沟通、电话沟通、日常会见礼仪、职场礼仪、宴会礼仪等。本书案例丰富，内容翔实，突出系统性、实践性和实用性。
本书以项目形式编排每部分内容，每个项目按照学习目标、课前自学、课中实训、课后提升、自学自测等顺序排列，使读者带着目标和任务去学习，通过技能训练，进一步巩固实践操作技能，以帮助读者提高沟通能力与礼仪意识。
本书理论与实践相结合，通俗易懂，深入浅出，可为高职高专学生使用，也可作为企业各类管理人员培训和社会人士自学参考的读物。
- 前辅文
- 第一部分 沟通篇
- 项目一 沟通概述
- 项目二 沟通过程
- 任务1 沟通的结构
- 任务2 沟通的基本要素
- 任务3 沟通的障碍
- 项目三 倾听技巧
- 项目四 沟通艺术
- 任务1 职场沟通
- 任务2 有效沟通的 4 个法则
- 任务3 有效沟通的“6C”原则
- 项目五 书面沟通
- 任务1 日常业务函电
- 任务2 商务礼仪函电
- 任务3 常用文体
- 项目六 电话沟通
- 第二部分 礼仪篇
- 项目七 礼仪概述
- 任务1 了解我国礼仪的起源及发展史
- 任务2 了解礼仪的概念､功能和原则
- 项目八 个人基础礼仪
- 任务1 仪态礼仪
- 任务2 服饰礼仪
- 任务3 表情管理
- 任务4 仪容礼仪
- 项目九 日常会见礼仪
- 任务1 了解会见的一般过程
- 任务2 了解会见的主要类型与技巧111
- 任务3 日常会面的礼节
- 项目十 职场礼仪
- 任务1 求职礼仪
- 任务2 办公室礼仪
- 任务3 拜访礼仪
- 任务4 会议､乘车及行进中的方位位次礼仪
- 项目十一 宴会礼仪
- 任务1 宴请礼仪
- 任务2 中餐礼仪
- 任务3 西餐礼仪
- 任务4 自助餐礼仪
- 任务5 酒水礼仪
- 参考文献
