本书是“十三五”职业教育国家规划教材，是在第三版基础上修订而成的。
本书包括导学和心态、性格、语言、交往、职场五篇内容，逐步培养学生的表达与沟通能力。导学部分提纲挈领，带领学生认识沟通的内涵、过程和有效的方法。五篇内容共包含十个专题、十个实训： 专题部分按“五步教学法”编写，符合学生认知规律；实训部分设计了具有典型环境、典型情景的项目，并通过过程化的实训指导设计，促进学生有效掌握知识、运用知识，体现了本书“训练”的特点。为了利教便学，部分学习资源以二维码形式提供在相关内容旁，可扫描获取。此外，本书另配有教学课件、视频资料等教学资源，供教师教学使用。
本书适合作为高职院校相关课程教材，也可作为素质培训的参考用书。
