本书是“十三五”职业教育国家规划教材，依据教育部印发的《中等职业学校导游服务专业教学标准》的基本要求编写而成。
本书主要内容包括：塑造职业化形象—遇见得体的自己、雕刻有度的举止礼仪—举手投足皆有情、锤炼高效的沟通艺术—传情达意有分寸、修炼规范的职场礼仪—正式登台显风采。本书与时俱进，关注热点，注重内涵挖掘，强化实践性和应用性。
本书配有学习卡资源，详细说明见本书“郑重声明”页。
本书可作为中等职业学校导游服务、旅游服务与管理专业教材，也可供相关从业人员参考。
- 前辅文
- 项目一 塑造职业化形象——遇见得体的自己
- 任务一 礼约风尚，传播社会能量
- 任务二 礼融职业，诠释专业语言
- 任务三 仪展雅秀，塑造优质形象
- 项目二 雕刻有度的举止礼仪——举手投足皆有情
- 任务一 表情达意，尽展职场魅力
- 任务二 得体仪态，修炼个人品位
- 任务三 规范举止，展现职场风度
- 项目三 锤炼高效的沟通艺术——传情达意有分寸
- 任务一 有效沟通，开启成功钥匙
- 任务二 言之有礼，说出你的职业化
- 任务三 通联有礼，彰显职场素养
- 项目四 修炼规范的职场礼仪——正式登台显风采
- 任务一 服务接待，细节把关步步到位
- 任务二 对外商务，开阔眼界翩翩风度
- 任务三 投诉面对，得心应手切切真情
- 主要参考文献
