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药店零售与服务技术


作者:
俞春飞
定价:
29.80元
ISBN:
978-7-04-057980-2
版面字数:
250.000千字
开本:
16开
全书页数:
暂无
装帧形式:
平装
重点项目:
暂无
出版时间:
2022-05-11
读者对象:
中等职业教育
一级分类:
医护类
二级分类:
药剂

本书是“十二五”职业教育国家规划教材,依据教育部职业院校药剂专业教学标准,并参照药剂专业相关行业标准,结合全国职业院校药剂专业的实际需要,以及药店的常规操作和管理需要编写而成。

本书主要内容包括八个模块:认识药店、职业规范、药品验收与保管、药品陈列与养护、药品销售、药店服务、收银与结算和职业规划。力求体现实践技能和教学实用性。

本书配有二维码和学习卡资源,请扫描书中二维码或登录Abook网站http://abook.hep.com.cn/sve获取相关资源。详细说明见本书“郑重声明”页。

本书可作为全国职业院校医药卫生类药剂专业教材,亦可作为药店员工的培训教材。

  • 前辅文
  • 模块一 认识药店
    • 任务一 药店类型
    • 任务二 药店环境
      • 活动一 环境布局
      • 活动二 店面环境设计
      • 活动三 信息环境
      • 活动四 价格环境
    • 任务三 药店环境设计实训
    • 课后练习
  • 模块二 职业规范
    • 任务一 行为规范
    • 任务二 仪容仪表
      • 活动一 仪容篇
      • 活动二 仪表篇
      • 活动三 仪态篇
    • 任务三 职业用语
    • 任务四 沟通技巧实训
    • 课后练习
  • 模块三 药品验收与保管
    • 任务一 药品验收
      • 活动一 药品验收的内容
      • 活动二 药品验收的程序
      • 活动三 不合格药品的处理
    • 任务二 药品保管
      • 活动一 药品保管的影响因素
      • 活动二 药品保管方法
      • 活动三 药店防火防盗
    • 任务三 正确验收药品和保管实训
    • 课后练习
  • 模块四 药品陈列与养护
    • 任务一 药品陈列
      • 活动一 陈列概述
      • 活动二 陈列方法
    • 任务二 药品养护
      • 活动一 温湿度管理
      • 活动二 药品养护
      • 活动三 中药养护
      • 活动四 近效期管理
      • 活动五 仪器、设备养护
    • 任务三 正确陈列药品和日常药品的养护实训
    • 课后练习
  • 模块五 药品销售
    • 任务一 西药处方药的销售
      • 活动一 西药处方药的零售
      • 活动二 心血管系统用药
      • 活动三 抗菌消炎药
    • 任务二 西药处方药销售实训
    • 任务三 中药销售
      • 活动一 中药处方药
      • 活动二 中成药的分类
    • 任务四 常见病的用药指导
      • 活动一 呼吸系统疾病用药指导
      • 活动二 消化系统疾病用药指导
      • 活动三 皮肤疾病的用药指导
      • 活动四 五官科疾病的用药指导
    • 任务五 药品销售实训
    • 课后练习
  • 模块六 药店服务
    • 任务一 药店服务概述
    • 任务二 顾客接待
      • 活动一 接待顾客的基本功
      • 活动二 接待顾客的原则
      • 活动三 沟通能力与技巧
      • 活动四 接待顾客的基本步骤
      • 活动五 不同类型顾客的接待方法
      • 活动六 处理顾客投诉
    • 任务三 退换货处理
      • 活动一 退换货处理原则
      • 活动二 退换货处理流程
    • 任务四 顾客服务实训
    • 课后练习
  • 模块七 收银与结算
    • 任务一 收银
      • 活动一 认识收银机
      • 活动二 认识验钞机
      • 活动三 收银机作业
      • 活动四 收银员操作要求
    • 任务二 盘点与结算
    • 任务三 药品零售票据
    • 任务四 药品收银与盘货实训
    • 课后练习
  • 模块八 职业规划
    • 任务一 成为药师
      • 活动一 药师概述
      • 活动二 药师职责
      • 活动三 处方药和非处方药的管理
    • 任务二 成为店长
      • 活动一 店长概述
      • 活动二 店长职责
    • 任务三 我是店长实训
    • 任务四 拥有自己的药店
    • 课后练习
  • 附录一 教学要求
  • 附录二 学时分配建议表
  • 参考文献

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