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药店零售与服务技术


作者:
俞春飞
定价:
29.80 元
版面字数:
250千字
开本:
16开
装帧形式:
平装
版次:
1
最新版次
印刷时间:
2025年
ISBN:
978-7-04-057980-2
物料号:
57980-00
出版时间:
2022-05-11
读者对象:
中等职业教育
一级分类:
医护类
二级分类:
药剂

本书是“十二五”职业教育国家规划教材,依据教育部职业院校药剂专业教学标准,并参照药剂专业相关行业标准,结合全国职业院校药剂专业的实际需要,以及药店的常规操作和管理需要编写而成。

本书主要内容包括八个模块:认识药店、职业规范、药品验收与保管、药品陈列与养护、药品销售、药店服务、收银与结算和职业规划。力求体现实践技能和教学实用性。

本书配有二维码和学习卡资源,请扫描书中二维码或登录Abook网站http://abook.hep.com.cn/sve获取相关资源。详细说明见本书“郑重声明”页。

本书可作为全国职业院校医药卫生类药剂专业教材,亦可作为药店员工的培训教材。

  • 目录
    • 前辅文
      • 模块一 认识药店
        • 任务一 药店类型
          • 任务二 药店环境
            • 活动一 环境布局
              • 活动二 店面环境设计
                • 活动三 信息环境
                  • 活动四 价格环境
                  • 任务三 药店环境设计实训
                    • 课后练习
                    • 模块二 职业规范
                      • 任务一 行为规范
                        • 任务二 仪容仪表
                          • 活动一 仪容篇
                            • 活动二 仪表篇
                              • 活动三 仪态篇
                              • 任务三 职业用语
                                • 任务四 沟通技巧实训
                                  • 课后练习
                                  • 模块三 药品验收与保管
                                    • 任务一 药品验收
                                      • 活动一 药品验收的内容
                                        • 活动二 药品验收的程序
                                          • 活动三 不合格药品的处理
                                          • 任务二 药品保管
                                            • 活动一 药品保管的影响因素
                                              • 活动二 药品保管方法
                                                • 活动三 药店防火防盗
                                                • 任务三 正确验收药品和保管实训
                                                  • 课后练习
                                                  • 模块四 药品陈列与养护
                                                    • 任务一 药品陈列
                                                      • 活动一 陈列概述
                                                        • 活动二 陈列方法
                                                        • 任务二 药品养护
                                                          • 活动一 温湿度管理
                                                            • 活动二 药品养护
                                                              • 活动三 中药养护
                                                                • 活动四 近效期管理
                                                                  • 活动五 仪器、设备养护
                                                                  • 任务三 正确陈列药品和日常药品的养护实训
                                                                    • 课后练习
                                                                    • 模块五 药品销售
                                                                      • 任务一 西药处方药的销售
                                                                        • 活动一 西药处方药的零售
                                                                          • 活动二 心血管系统用药
                                                                            • 活动三 抗菌消炎药
                                                                            • 任务二 西药处方药销售实训
                                                                              • 任务三 中药销售
                                                                                • 活动一 中药处方药
                                                                                  • 活动二 中成药的分类
                                                                                  • 任务四 常见病的用药指导
                                                                                    • 活动一 呼吸系统疾病用药指导
                                                                                      • 活动二 消化系统疾病用药指导
                                                                                        • 活动三 皮肤疾病的用药指导
                                                                                          • 活动四 五官科疾病的用药指导
                                                                                          • 任务五 药品销售实训
                                                                                            • 课后练习
                                                                                            • 模块六 药店服务
                                                                                              • 任务一 药店服务概述
                                                                                                • 任务二 顾客接待
                                                                                                  • 活动一 接待顾客的基本功
                                                                                                    • 活动二 接待顾客的原则
                                                                                                      • 活动三 沟通能力与技巧
                                                                                                        • 活动四 接待顾客的基本步骤
                                                                                                          • 活动五 不同类型顾客的接待方法
                                                                                                            • 活动六 处理顾客投诉
                                                                                                            • 任务三 退换货处理
                                                                                                              • 活动一 退换货处理原则
                                                                                                                • 活动二 退换货处理流程
                                                                                                                • 任务四 顾客服务实训
                                                                                                                  • 课后练习
                                                                                                                  • 模块七 收银与结算
                                                                                                                    • 任务一 收银
                                                                                                                      • 活动一 认识收银机
                                                                                                                        • 活动二 认识验钞机
                                                                                                                          • 活动三 收银机作业
                                                                                                                            • 活动四 收银员操作要求
                                                                                                                            • 任务二 盘点与结算
                                                                                                                              • 任务三 药品零售票据
                                                                                                                                • 任务四 药品收银与盘货实训
                                                                                                                                  • 课后练习
                                                                                                                                  • 模块八 职业规划
                                                                                                                                    • 任务一 成为药师
                                                                                                                                      • 活动一 药师概述
                                                                                                                                        • 活动二 药师职责
                                                                                                                                          • 活动三 处方药和非处方药的管理
                                                                                                                                          • 任务二 成为店长
                                                                                                                                            • 活动一 店长概述
                                                                                                                                              • 活动二 店长职责
                                                                                                                                              • 任务三 我是店长实训
                                                                                                                                                • 任务四 拥有自己的药店
                                                                                                                                                  • 课后练习
                                                                                                                                                  • 附录一 教学要求
                                                                                                                                                    • 附录二 学时分配建议表
                                                                                                                                                      • 参考文献

                                                                                                                                                      相关图书