本书是“十二五”职业教育国家规划教材,依据教育部职业院校药剂专业教学标准,并参照药剂专业相关行业标准,结合全国职业院校药剂专业的实际需要,以及药店的常规操作和管理需要编写而成。
本书主要内容包括八个模块:认识药店、职业规范、药品验收与保管、药品陈列与养护、药品销售、药店服务、收银与结算和职业规划。力求体现实践技能和教学实用性。
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本书可作为全国职业院校医药卫生类药剂专业教材,亦可作为药店员工的培训教材。
- 前辅文
- 模块一 认识药店
- 任务一 药店类型
- 任务二 药店环境
- 活动一 环境布局
- 活动二 店面环境设计
- 活动三 信息环境
- 活动四 价格环境
- 任务三 药店环境设计实训
- 课后练习
- 模块二 职业规范
- 任务一 行为规范
- 任务二 仪容仪表
- 任务三 职业用语
- 任务四 沟通技巧实训
- 课后练习
- 模块三 药品验收与保管
- 任务一 药品验收
- 活动一 药品验收的内容
- 活动二 药品验收的程序
- 活动三 不合格药品的处理
- 任务二 药品保管
- 活动一 药品保管的影响因素
- 活动二 药品保管方法
- 活动三 药店防火防盗
- 任务三 正确验收药品和保管实训
- 课后练习
- 模块四 药品陈列与养护
- 任务一 药品陈列
- 任务二 药品养护
- 活动一 温湿度管理
- 活动二 药品养护
- 活动三 中药养护
- 活动四 近效期管理
- 活动五 仪器、设备养护
- 任务三 正确陈列药品和日常药品的养护实训
- 课后练习
- 模块五 药品销售
- 任务一 西药处方药的销售
- 活动一 西药处方药的零售
- 活动二 心血管系统用药
- 活动三 抗菌消炎药
- 任务二 西药处方药销售实训
- 任务三 中药销售
- 任务四 常见病的用药指导
- 活动一 呼吸系统疾病用药指导
- 活动二 消化系统疾病用药指导
- 活动三 皮肤疾病的用药指导
- 活动四 五官科疾病的用药指导
- 任务五 药品销售实训
- 课后练习
- 模块六 药店服务
- 任务一 药店服务概述
- 任务二 顾客接待
- 活动一 接待顾客的基本功
- 活动二 接待顾客的原则
- 活动三 沟通能力与技巧
- 活动四 接待顾客的基本步骤
- 活动五 不同类型顾客的接待方法
- 活动六 处理顾客投诉
- 任务三 退换货处理
- 任务四 顾客服务实训
- 课后练习
- 模块七 收银与结算
- 任务一 收银
- 活动一 认识收银机
- 活动二 认识验钞机
- 活动三 收银机作业
- 活动四 收银员操作要求
- 任务二 盘点与结算
- 任务三 药品零售票据
- 任务四 药品收银与盘货实训
- 课后练习
- 模块八 职业规划
- 任务一 成为药师
- 活动一 药师概述
- 活动二 药师职责
- 活动三 处方药和非处方药的管理
- 任务二 成为店长
- 任务三 我是店长实训
- 任务四 拥有自己的药店
- 课后练习
- 附录一 教学要求
- 附录二 学时分配建议表
- 参考文献