商务沟通与礼仪

本书是高等职业教育财经商贸类专业通识课程职业能力与素质养成教材，也是高等职业教育在线开放课程新形态一体化教材。

本书包括沟通篇和礼仪篇两大部分，共11 个项目40 个任务。沟通部分除了口头沟通与倾听、非语言沟通等普适性内容外，还根据经济社会发展和商务活动的需要增加了客户服务沟通、压力沟通、网络沟通和危机沟通的内容；礼仪部分除了日常的商务形象礼仪、商务交往礼仪外，还增加了与沟通相对应的客户服务礼仪和商务专题活动礼仪，从而使本书更加与时俱进，贴近时代发展和职业实践，更具有实用性。另外，本书还设置了“德技并修”“古礼重拾”等栏目，注重将“课程思政”融入知识讲授与技能训练之中。

本书可以作为高等职业院校、职业本科教育及成人教育院校的教材，也可作为对商务沟通与礼仪感兴趣的人士的自学参考书。

本书配套建设有视频、微课、案例等教学资源，读者可以扫描书中二维码浏览相关资源，也可以登录智慧职教MOOC 学院（mooc.icve.com.cn）搜索“商务沟通与礼仪”在线开放课程进行学习，并可根据书后“郑重声明”页的资源服务提示获取教学PPT 等资源。