本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材,依据教育部《中等职业学校金融事务专业教学标准》编写而成｡
本书共分四个模块,按照金融营销工作的基本流程,由金融营销准备､金融营销策划､金融营销实施和金融客户维护组成,秉承“以促进就业和适应金融业发展需求”为导向,通过案例导入､知识准备､头脑风暴､课堂活动(任务､步骤､评估) ､课后拓展五个环节,注重职业情景的设置,充分体现“做中学,做中教”的职业教育思想,突出金融岗位营销能力的培养｡全书共设计了9个工作任务,21个职业活动,使教学更贴近工作和生活实际,使课堂实训更为仿真､方便､有效｡为便于教学,本书配有学习卡､教学资源,详细使用说明见“本书配套的数字化资源获取与使用”和“郑重声明”页｡
本书既可以作为中等职业学校金融事务专业“金融营销实务”课程的教学用书,也可作为金融事务岗位在职人员培训教材｡
- 前辅文
- 模块1 金融营销准备
- 任务1.1 金融营销认知
- 活动1.1.1 初解金融营销含义
- 活动1.1.2 感悟金融营销理念
- 任务1.2 金融产品知晓
- 活动1.2.1 熟识银行产品
- 活动1.2.2 熟识证券产品
- 活动1.2.3 熟识保险产品
- 模块2 金融营销策划
- 任务2.1 目标市场分析
- 活动2.1.1 细分目标市场
- 活动2.1.2 选择潜在客户
- 任务2.2 营销计划制订
- 活动2.2.1 筹划营销策略
- 活动2.2.2 设计营销技巧
- 活动2.2.3 确定营销流程
- 模块3 金融营销实施
- 任务3.1 网点营销
- 活动 3.1.1 实施柜台营销
- 活动 3.1.2 实施大堂营销
- 任务3.2 电子营销
- 活动 3.2.1 实施网络营销
- 活动 3.2.2 实施电话营销
- 任务3.3 外勤营销
- 活动3.3.1 实施上门营销
- 活动3.3.2 实施驻点营销
- 活动3.3.3 实施活动营销
- 模块4 金融客户维护
- 任务4.1 产品售后服务
- 活动4.1.1 回访服务对象
- 活动4.1.2 处理客户异议
- 任务4.2 客户关系维护
- 活动4.2.1 分析客户信息
- 活动 4.2.2 维护客户关系
