本书是江苏省高等学校重点教材。
本书系统阐述了公共关系理论知识，全面介绍了公共关系方法技巧，既坚持理论的前瞻性和新颖性，又突出内容的实用性和针对性。本书主要内容包括： 公共关系学概论，公共关系的职责与功能，公共关系的主体，公共关系的客体，公共关系传播，公共关系的实施，公共关系形象，公共关系礼仪，危机公关。
本书可作为高等院校公共关系相关课程教材，也可作为高等职业院校相关课程教材，以及社会人士的自学和培训用书。
- 第一章 公共关系学概论1
- 导入案例 新时代、新作为：中国公共关系的全球实践1
- 第一节 公共关系的起源与内涵2
- 第二节 公共关系活动的要素与原则13
- 第三节 公共关系的特征与意义17
- 知识训练20
- 技能训练21
- 第二章 公共关系的职责与功能26
- 导入案例 小小图片获信息26
- 第一节 公共关系的职责27
- 第二节 公共关系的功能37
- 知识训练48
- 技能训练49
- 第三章 公共关系的主体51
- 导入案例 花旗银行的全员公关意识51
- 第一节 社会组织概述52
- 第二节 公共关系机构55
- 第三节 公共关系人员62
- 知识训练67
- 技能训练68
- 第四章 公共关系的客体71
- 导入案例 顺丰重视舆情公关维护员工尊严和权益71
- 第一节 公众概述72
- 第二节 目标公众76
- 知识训练85
- 技能训练86
- 第五章 公共关系传播88
- 导入案例 抖音短视频品牌传播88
- 第一节 公共关系传播的基本内容90
- 第二节 公共关系传播的基本过程96
- 第三节 公共关系传播的基本原则、规律和方法104
- 知识训练108
- 技能训练109
- 第六章 公共关系的实施111
- 导入案例 钟南山提笔感谢京东大受好评111
- 第一节 公共关系的实施准备112
- 第二节 公共关系的实施过程122
- 第三节 公共关系的实施模式125
- 第四节 公共关系的实施方法131
- 第五节 公共关系的实施评估137
- 知识训练142
- 技能训练142
- 第七章 公共关系形象144
- 导入案例 海尔集团的企业文化和MI战略144
- 第一节 企业识别系统概述146
- 第二节 企业识别系统内容152
- 第三节 企业识别系统设计153
- 知识训练163
- 技能训练163
- 第八章 公共关系礼仪166
- 导入案例 公共关系礼仪对组织的影响166
- 第一节 公共关系礼仪概述167
- 第二节 日常社交礼仪169
- 第三节 个人仪表风度181
- 第四节 外事交往礼仪185
- 知识训练189
- 技能训练189
- 第九章 危机公关191
- 导入案例 达芬奇家居事件： 危机公关路在何方191
- 第一节 危机公关概述192
- 第二节 危机公关现状198
- 第三节 危机公关原则199
- 第四节 危机公关过程201
- 知识训练206
- 技能训练207
- 主要参考文献209
