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网店运营管理


作者:
段文忠
定价:
46.80元
ISBN:
978-7-04-051816-0
版面字数:
320.000千字
开本:
16开
全书页数:
暂无
装帧形式:
平装
重点项目:
暂无
出版时间:
2019-07-15
读者对象:
高等职业教育
一级分类:
财经大类
二级分类:
电子商务
三级分类:
其他

本书为新商科“课、岗、赛、训”新形态一体化规划教材。

本书采用“校企合作、双元开发”的方式,由一线教师、企业专家、电子商务技能大赛国赛一等奖指导教师、全国职业院校教学能力大赛国赛一等奖指导教师、电子商务竞赛系统软件提供商共同编写。本书从网店运营认知、网店创设、品类管理、流量引入、订单成交、货品交付、财务结算、网店运营策略这八个方面系统讲解了网店运营的原理、方法、策略和技巧,并结合企业实际岗位需求,编制了综合实训、知识与技能训练。本书还紧密结合职业院校电子商务技能大赛,将赛项内容与知识阐述、能力训练密切地联系起来,为参赛者提供借鉴。

本书还设计了“电商最前线”“匠心网商人”“大赛直通车”“思政育人”等个性化内容模块,内容新颖,通俗生动,突出知识的系统性和实用性,强调实践能力的培养。

本书可作为职业院校、应用型本科院校、成人高等院校财经商贸类专业教材,也可作为职业院校电子商务技能大赛的参考用书,还可作为电商从业者的参考书。

本书另配有丰富的教学资源和在线学习平台,具体获取方式详见书后“郑重声明”页所示。

  • 前辅文
  • 第一章 网店运营认知
    • 1.1 网店运营基本原理
      • 1.1.1 网店的概念和分类
      • 1.1.2 网店运营的内涵
      • 1.1.3 网店运营基本公式
    • 1.2 网店岗位分析
      • 1.2.1 店长
      • 1.2.2 推广专员
      • 1.2.3 客服
      • 1.2.4 美工
      • 1.2.5 其他岗位
    • 1.3 网店市场分析
      • 1.3.1 网络零售行业总体情况
      • 1.3.2 市场分析方法
      • 1.3.3 竞争对手分析
    • 综合实训:利用数据魔方确定运营策略
    • 知识与技能训练
  • 第二章 网店创设
    • 2.1 网店平台选择
      • 2.1.1 第三方平台开店
      • 2.1.2 开设独立商城
    • 2.2 网店选址
      • 2.2.1 办公地点选址
      • 2.2.2 配送中心选址
    • 2.3 网店视觉设计
      • 2.3.1 视觉营销概述
      • 2.3.2 网店首页和详情页设计——PC端
      • 2.3.3 网店首页和详情页设计——移动端
    • 综合实训:创设你的店铺
    • 知识与技能训练
  • 第三章 品类管理——商品采购与定价
    • 3.1 商品选择与采购
      • 3.1.1 选择合适的商品
      • 3.1.2 商品差异化
      • 3.1.3 商品采购渠道
    • 3.2 商品定价策略
      • 3.2.1 商品定价影响因素
      • 3.2.2 商品定价方法
      • 3.2.3 商品定价策略
    • 3.3 商品信息处理
      • 3.3.1 商品图片处理
      • 3.3.2 商品文案写作
      • 3.3.3 商品详情页规划
    • 综合实训:采购投标和发布商品
    • 知识与技能训练
  • 第四章 流量引入——网店推广与流量获取
    • 4.1 SEO——搜索引擎优化
      • 4.1.1 搜索引擎工作原理
      • 4.1.2 搜索自然排名影响因素
      • 4.1.3 搜索引擎优化方法
    • 4.2 SEM——搜索引擎营销
      • 4.2.1 搜索竞价排名影响因素
      • 4.2.2 关键词选择和优化
      • 4.2.3 质量得分优化
      • 4.2.4 点击率和ROI优化
    • 4.3 站外推广
      • 4.3.1 站外媒体广告投放
      • 4.3.2 微博推广和微信推广
      • 4.3.3 短视频推广和直播推广
      • 4.3.4 其他站外推广方法
    • 4.4 网店促销策略
      • 4.4.1 关联套餐
      • 4.4.2 团购
      • 4.4.3 秒杀
      • 4.4.4 其他网店促销方法
    • 综合实训:SEO优化与SEM推广
    • 知识与技能训练
  • 第五章 订单成交——流量转化和客户服务
    • 5.1 转化率
      • 5.1.1 转化率影响因素
      • 5.1.2 转化率提升技巧
    • 5.2 客服沟通技巧
      • 5.2.1 售前客服沟通
      • 5.2.2 售中客服沟通
      • 5.2.3 售后客服沟通
    • 5.3 客户关系管理
      • 5.3.1 网店客户关系管理的特征
      • 5.3.2 客户满意度分析
      • 5.3.3 复购率提升技巧
      • 5.3.4 客户维护
    • 综合实训:练就“10分”客服
    • 知识与技能训练
  • 第六章 货品交付——物流管理与售后服务
    • 6.1 仓储与配送
      • 6.1.1 商品仓储管理
      • 6.1.2 商品配送管理
    • 6.2 物流选择
      • 6.2.1 第三方物流选择
      • 6.2.2 物流管理软件使用
    • 6.3 售后服务
      • 6.3.1 客户满意度分析
      • 6.3.2 退换货物处理
      • 6.3.3 异常物流处理
    • 综合实训:物流分发处理
    • 知识与技能训练
  • 第七章 财务结算——资金、成本及财务报表分析
    • 7.1 资金分析
      • 7.1.1 融资
      • 7.1.2 应收及应付账款分析
    • 7.2 成本分析
      • 7.2.1 平台固定成本
      • 7.2.2 运营成本
      • 7.2.3 货品成本
      • 7.2.4 人员成本
    • 7.3 财务报表分析
      • 7.3.1 资产负债表
      • 7.3.2 利润表
    • 综合实训:关账
    • 知识与技能训练
  • 第八章 网店运营策略
    • 8.1 核心数据指标——精细管理
      • 8.1.1 市场占有率分析
      • 8.1.2 流量分析
      • 8.1.3 转化率分析
    • 8.2 战略化运营——动态竞争
      • 8.2.1 第一轮运营:“一步一个脚印”
      • 8.2.2 第二轮运营:“别把鸡蛋放到同一个篮子里”
      • 8.2.3 第三轮运营:“好钢用在刀刃上”
      • 8.2.4 第四轮运营:“优势产品带动劣势产品”
      • 8.2.5 第五轮运营:“行百里者半九十”
    • 综合实训:五轮大战数据分析
    • 知识与技能训练

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