高等职业教育金融专业教学资源库项目（项目编号：2012-2-6）是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。本书是高等职业教育专业资源库建设项目规划教材，并已入选“十二五”职业教育国家规划教材立项选题。
本书主要内容分为三个模块。第一模块（1—3章）是金融服务营销基础模块；第二模块（4—7章）是金融服务营销业务流程模块；第三模块（8&mdash
- 目录
- 前辅文
- 本书导读
- 第一章 感悟金融服务营销
- 第二章 金融服务营销团队建设
- 第一节 金融服务营销人员职业素养
- 第二节 金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设
- 第三节 金融服务营销团队建设
- 第三章 金融服务营销策略
- 第一节 金融企业关系营销策略
- 第二节 金融企业品牌营销策略
- 第三节 金融企业电子平台营销策略
- 第四节 金融企业体验式营销策略
- 第五节 金融企业媒体营销策略
- 第六节 金融企业人员营销策略
- 第四章 金融市场调研与营销环境分析
- 第一节 金融市场调研概述
- 第二节 金融服务营销环境分析
- 第五章 金融服务营销目标市场选择与定位
- 第一节 市场细分与目标市场选择
- 第二节 市场定位与品牌创造
- 第六章 金融服务营销目标市场介入
- 第一节 挖掘和识别目标客户
- 第二节 客户深层次需求及决策分析
- 第三节 客户沟通及金融服务展示
- 第四节 谈判确立成交
- 第七章 金融服务品质评价与客户关系维护
- 第八章 银行服务营销
- 第一节 银行营销人员的服务营销
- 第二节 银行服务营销训练
- 第九章 证券服务营销
- 第一节 证券公司客户经理的服务营销
- 第二节 证券经纪业务营销训练
- 第十章 保险服务营销
- 第十一章 其他金融企业服务营销
- 第一节 信托企业服务营销
- 第二节 证券投资基金服务营销
