本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育金融专业教学资源库升级改进配套教材。
本书共分为十章，分别为：走进金融服务营销、金融服务营销团队建设、金融服务营销策略、金融市场调研与金融服务营销环境分析、金融服务营销目标市场选择与定位、金融服务营销目标市场介入、金融服务品质评价与客户关系维护、银行服务营销、证券服务营销、保险服务营销。本次修订更新了数据，完善了政策法规，补充了“数据要素×”时代金融服务营销领域的新变化、新内容，进一步优化了数字化教学资源，体现了素养知识、技能培养与学习并重的教育教学理念。
本书既可作为高等职业教育专科、本科及应用型本科金融类专业的教材，也可以作为金融从业人员培训与自学教材，还可以作为家庭和个人了解金融服务营销知识的案头读物。
本书配有PPT、课后习题答案等配套资源，如需获取，请登录“高等教育出版社产品信息检索系统”（xuanshu.hep.com.cn）免费下载。
- 目录
- 前辅文
- 第一章 走进金融服务营销
- 第二章 金融服务营销团队建设
- 第一节 金融服务营销人员职业素养
- 第二节 金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设
- 第三节 金融服务营销团队建设现状与策略选择
- 第三章 金融服务营销策略
- 第一节 金融企业关系营销策略
- 第二节 金融企业品牌营销策略
- 第三节 金融企业电子平台营销策略
- 第四节 金融企业体验式营销策略
- 第五节 金融企业媒体营销策略
- 第六节 金融企业人员营销策略
- 第四章 金融市场调研与金融服务营销环境分析
- 第一节 金融市场调研概述
- 第二节 金融服务营销环境分析
- 第五章 金融服务营销目标市场选择与定位
- 第一节 市场细分与目标市场选择
- 第二节 市场定位与品牌创造
- 第六章 金融服务营销目标市场介入
- 第一节 挖掘和识别目标客户
- 第二节 客户需求及决策过程分析
- 第三节 客户沟通及金融服务展示
- 第四节 谈判确立成交
- 第七章 金融服务品质评价与客户关系维护
- 第八章 银行服务营销
- 第一节 银行营销人员的服务营销
- 第二节 银行公司业务和个人业务营销
- 第九章 证券服务营销
- 第一节 证券公司客户经理的服务营销
- 第二节 证券经纪业务营销
- 第三节 证券投资基金服务营销
- 第十章 保险服务营销
- 参考文献
