《史蒂芬·斯切夫曼的电话营销法》主要内容是迄今为止，史蒂芬·斯切夫曼已经培训过几千个销售团队，学员遍及整个美国。经过他指导、培训的销售人员，销售 业绩都有了大幅的提高。他的经验丰富，很清楚哪些技巧需要加强，哪些陋习需要摒弃。
本书在第一版的基础上，进行了全面的修 订，书中包含了很多他的“独家销售秘笈”，包括：掌握增加收入的五种方法；如何电话跟进，并把它变成你的优势；怎样有效评估销售业绩，实现自己的销售目 标；如何掌握电话交谈的主动权；如何了解客户及其公司；了解客户消极反应的五种形式，掌握消除异议的技巧；如何给客户留言更有效。
- 前言与致谢
- 新版介绍
- 第1章 入门
- 第2章 典型的一天
- 第3章 怎样理解成功率
- 第4章 记录跟踪每天的工作电话
- 第5章 增加收入的五种方法
- 第6章 滴水成海、聚沙成塔
- 第7章 握球杆的教训
- 第8章 “完成交易”(及其危险性)
- 第9章 电话销售的四个步骤
- 第10章 了解客户群数量改进销售方式
- 第11章 怎样在电话销售中取得进展
- 第12章 准确定义潜在客户
- 第13章 说“不”知多少
- 第14章 电话销售中的起伏不定
- 第15章 客户喜欢友好
- 第16章 拦截式营销
- 第17章 准备电话讲稿的必要性
- 第18章 接球游戏的启发
- 第19章 怎样引起别人的注意
- 第20章 怎样表明自己的身份
- 第21章 怎样为自己寻找理由
- 第22章 如何应对没有异议的情况
- 第23章 百货商店
- 第24章 “满足现状”型消极反应
- 第25章 “不感兴趣”型消极反应
- 第26章 “寄送资料”型消极反应
- 第27章 “直接提问”型消极反应
- 第28章 “消极反应”的总结
- 第29章 电话销售强化技巧一
- 第30章 留言的艺术
- 第31章 电话销售强化技巧二
- 第32章 “二次推销”的艺术
- 第33章 “我刚才突然想起您”
- 第34章 怎样联系以前的客户
- 第35章 怎样与公司高层领导接触
- 第36章 怎样通过电话准确传递情感信息
- 第37章 良好沟通的秘诀
- 第38章 了解客户及其公司的过去、现在和未来
- 第39章 经常询问客户“怎么样”、“为什么”
- 第40章 验证方案的可行性
- 第41章 帮助客户建立直观的印象
- 第42章 电话销售的第二关键点
- 第43章 放弃的时机
- 第44章 优秀电话推销员的十大特征
- 附录
