本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，是普通高等学校管理科学与工程类学科专业主干课程教材。本书按质量形成的过程，系统介绍质量管理的基本理论、方法，以及质量工程的原理和技术。本书共11章，分别是：质量理论、质量设计、可靠性、质量检验、质量过程控制和诊断、质量改进、质量管理、质量成本、质量管理体系建立及认证、质量服务管理、6σ管理。本书用Excel为工具演算及介绍质量管理工具，以便读者加深理解相关理论和方法。为此本书提供常用Excel函数使用方法的说明，以便读者使用时查阅。本书还配有课件、与教材内容配套的实验等内容的光盘。
本书可作为工业工程、工商管理以及其他管理专业研究生、本科生的教材和参考书，也可作为各级管理人员、工程技术人员的培训教材和参考书。
- 目录
- 第一章 质量理论
- 第一节 质量概述
- 第二节 质量形成
- 第三节 质量管理概述
- 本章小结
- 思考练习题
- 第二章 质量设计
- 第一节 正交设计
- 第二节 三次设计
- 第三节 谢恩DOE
- 第四节 质量功能展开
- 本章小结
- 思考练习题
- 第三章 可靠性
- 第一节 可靠性的概念
- 第二节 可靠性常用分布
- 第三节 可靠性设计
- 第四节 可靠性试验
- 本章小结
- 思考练习题
- 第四章 质量检验
- 第一节 质量检验概述
- 第二节 抽样检验
- 第三节 计数抽样方案
- 第四节 计量抽样方案
- 本章小结
- 思考练习题
- 第五章 质量过程控制和诊断
- 第一节 SPC和SPD概述
- 第二节 控制图原理
- 第三节 控制图的判断
- 第四节 均值极差控制图
- 第五节 其他控制图
- 第六节 标准化控制图
- 第七节 两种质量诊断理论
- 第八节 过程能力
- 本章小结
- 思考练习题
- 第六章 质量改进
- 第一节 质量改进概述
- 第二节 质量改进工作的管理
- 第三节 质量改进的运行
- 第四节 质量改进的实施方法
- 本章小结
- 思考练习题
- 第七章 质量管理
- 第一节 质量管理概述
- 第二节 质量管理发展简史
- 第三节 全面质量管理
- 本章小结
- 思考练习题
- 第八章 质量成本
- 第一节 质量成本概述
- 第二节 质量成本的计算
- 第三节 质量成本的分析
- 第四节 质量成本的控制
- 本章小结
- 思考练习题
- 第九章 质量管理体系建立及认证
- 第一节 ISO9000族标准概述
- 第二节 质量管理体系的建立与完善
- 第三节 质量管理体系的审核与认证
- 本章小结
- 思考练习题
- 第十章 服务质量管理
- 第一节 服务与服务质量
- 第二节 服务质量的测量与评价
- 第三节 服务设计及质量的改进
- 本章小结
- 思考练习题
- 第十一章 6σ管理
- 第一节 6σ管理的产生与发展
- 第二节 6σ的含义、语言和作用
- 第三节 6σ管理的领导、文化和战略
- 第四节 6σ管理的组织、培训和推进
- 第五节 6σ管理的具体方法
- 本章小结
- 思考练习题
- 附表
- 附录一 Excel常用函数
- 附录二 Excel中部分常用函数使用说明
- 参考文献
