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旅行社经营与管理

作者：
徐东文
定价：
16.40元
ISBN：
978-7-04-009405-3
版面字数：
250.000千字
开本：
16开
全书页数：
160页
装帧形式：
平装
重点项目：
暂无
出版时间：
2001-06-15
读者对象：
高等教育
一级分类：
地理科学类
二级分类：
人文地理与城乡规划专业课
三级分类：
旅游学

《旅行社经营与管理》主要介绍旅行社发展概述，旅行社计划管理，旅行社营销管理，旅行社发团管理，旅行社接团管理，旅行社人力资源管理，旅行社财务管理，旅行社质量管理及旅行社发展趋势等。《旅行社经营与管理》可作为高等学校旅游类专业本科生教材，也可供旅游从业人员培训使用。

  • 第一章 概述
    • 第一节 旅行社的涵义和分类
      • 一、旅行社的涵义
      • 二、旅行社的分类
    • 第二节 旅行社的产生和发展
      • 一、旅行社的产生
      • 二、旅行社的发展
    • 第三节 旅行社的申办
      • 一、我国旅行社的申办条件和申办程序
      • 二、合资旅行社的申办条件
  • 第二章 旅行社的计划管理
    • 第一节 旅行社计划管理的涵义和作用
      • 一、旅行社计划管理的涵义
      • 二、旅行社计划管理的作用
    • 第二节 旅行社计划管理的原则
      • 一、相关性原则
      • 二、量力而行原则
      • 三、留有余地原则
      • 四、利润中心与完整性原则
      • 五、短、长期计划相结合原则
      • 六、民主性原则
    • 第三节 旅行社计划管理的分类和指标体系
      • 一、旅行社计划管理的分类
      • 二、旅行社计划管理的指标体系
    • 第四节 旅行社计划管理的方法
      • 一、旅行社计划的编制
      • 二、旅行社计划的执行
      • 三、旅行社计划的检查和总结
  • 第三章 旅行社营销管理
    • 第一节 旅行社产品的开发
      • 一、旅行社产品
      • 二、旅行社产品的开发依据及开发原则
      • 三、旅行社产品开发策略与开发管理程序
    • 第二节 旅行社产品的价格管理
      • 一、旅行社产品的价格
      • 二、旅行社产品的定价目标
      • 三、旅行社产品的定价方法
      • 四、旅行社产品的定价策略
      • 五、旅行社产品的定价程序
    • 第三节 旅行社产品的销售管理
      • 一、旅行社产品的销售渠道
      • 二、旅行社产品销售渠道的选择
      • 三、旅行社产品销售渠道的管理
      • 四、旅行社产品的销售程序及管理
    • 第四节 旅行社的促销管理
      • 一、旅行社促销的概念与作用
      • 二、旅行社促销决策的程序管理
      • 三、旅行社的促销组合
      • 四、促销效果的评估
  • 第四章 旅行社的发团管理
    • 第一节 旅行社发团管理概述
      • 一、发团管理的概念
      • 二、发团管理在旅行社整体业务中的地位
    • 第二节 接团旅行社的选择
      • 一、接团社的涵义
      • 二、发团社与接团社的关系
      • 三、接团社选择的标准
      • 四、接团社的选择与调整
    • 第三节 旅行社发团作业流程
      • 一、预报计划
      • 二、接团社书面确认
      • 三、正式计划的发出
      • 四、发团过程中的监督控制
      • 五、团队旅游结束后的反馈、售后服务
  • 第五章 旅行社的接团管理
    • 第一节 旅行社接团人员的管理
      • 一、导游人员的管理
      • 二、后勤工作人员的管理
    • 第二节 旅行社接团过程的管理
      • 一、旅行社接团服务的要求
      • 二、旅行社接团服务程序
      • 三、旅行社接团业务的管理
    • 第三节 散客的接待
      • 一、散客旅游服务要求
      • 二、散客旅游服务类型
      • 三、散客接待服务内容
    • 第四节 旅行社售后服务
      • 一、旅行社售后服务的涵义
      • 二、旅行社售后服务的方法
    • 第五节 旅游投诉及处理
      • 一、广义的旅游投诉
      • 二、狭义的旅游投诉
  • 第六章 旅行社人力资源管理
    • 第一节 旅行社组织管理
      • 一、组织管理理论
      • 二、组织管理原则
      • 三、旅行社组织结构形式
      • 四、我国旅行社组织管理模式评介
    • 第二节 旅行社人力资源配置
      • 一、旅行社人员素质特征
      • 二、人力资源结构的类型
      • 三、人力资源合理配置
    • 第三节 物质分配与精神激励
      • 一、激励的意义和作用
      • 二、物质激励
      • 三、精神激励
      • 四、激励的方法和艺术
    • 第四节 职工培训和考核
      • 一、职工培训
      • 二、职工考核
  • 第七章 旅行社财务管理
    • 第一节 旅行社财务管理概述
      • 一、旅行社财务管理的地位和作用
      • 二、财务管理的原则
      • 三、财务管理的任务和方法
    • 第二节 旅行社资金管理
      • 一、资金和资金运动
      • 二、资金的时间价值
      • 三、资金筹集
      • 四、资金成本
      • 五、流动资产管理
    • 第三节 旅行社成本费用管理
      • 一、旅行社成本费用的概念及分类
      • 二、旅行社成本费用的内容
      • 三、旅行社成本费用管理的原则和方法
    • 第四节 旅行社营业收入与利润管理
      • 一、旅行社营业收入管理
      • 二、旅行社利润管理
      • 三、旅行社利润分配管理
    • 第五节 旅行社危机财务管理
      • 一、旅行社危机财务管理的重要性
      • 二、危机财务中的债务人分析
      • 三、危机财务中的债权人分析
      • 四、应收账款的催收
    • 第六节 旅行社财务分析
      • 一、旅行社财务分析的依据
      • 二、旅行社财务分析与评价
  • 第八章 旅行社质量管理
    • 第一节 全面质量管理
      • 一、全面质量管理的涵义
      • 二、全面质量管理的特点
      • 三、全面质量管理的内容
    • 第二节 旅行社质量管理的方法
      • 一、制定服务质量的标准
      • 二、建立质量保证体系
      • 三、当前我国旅行社提高服务质量的主要途泾
  • 第九章 旅行社的发展趋势
    • 第一节 计算机及其网络的应用
      • 一、计算机网络的概念及其功能
      • 二、国外旅行社运用计算机网络的现状
      • 三、我国旅行社运用计算机网络的现状及主要问题
      • 四、旅行社应用计算机网络应注意的问题
    • 第二节 旅行社的多元化和国际化
      • 一、旅行社的多元化经营
      • 二、旅行社的国际化经营
    • 第三节 旅行社的集团化和网络化
      • 一、旅行社集团化
      • 二、旅行社的网络化
    • 第四节 “入世”（WTO）与我国旅行社的发展
      • 一、我国旅行社面临的挑战
      • 二、我国旅行社的机遇
      • 三、我国旅行社的主要对策
  • 主要参考书目

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