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旅行社经营与管理（第二版）

样章
作者：
徐东文 乔花芳 主编
定价：
36.00元
ISBN：
978-7-04-061223-3
版面字数：
370.000千字
开本：
16开
全书页数：
暂无
装帧形式：
平装
重点项目：
暂无
出版时间：
2023-12-01
读者对象：
高等教育
一级分类：
地理科学类
二级分类：
人文地理与城乡规划专业课
三级分类：
旅游学
暂无
  • 前辅文
  • 第一章 导论
    • 第一节 旅行社的产生与发展
      • 一、旅行社的产生
      • 二、旅行社的发展
    • 第二节 旅行社的概念和分类
      • 一、旅行社的概念
      • 二、旅行社的分类
    • 第三节 旅行社的业务和职能
      • 一、旅行社的业务
      • 二、旅行社的职能
    • 第四节 旅行社的设立
      • 一、旅行社设立的条件
      • 二、旅行社设立的程序
      • 三、旅行社分支机构的设立
      • 四、外商投资旅行社的设立
    • 思考题
  • 第二章 旅行社产品的开发
    • 第一节 旅行社产品的含义
      • 一、旅行社产品的概念和特点
      • 二、旅行社产品的构成
      • 三、旅行社产品的类型
      • 四、传统的旅行社产品和新产品
    • 第二节 旅行社产品开发的影响因素
      • 一、资源和服务现状
      • 二、旅游需求
      • 三、旅行社自身条件
    • 第三节 旅行社产品的开发原则
      • 一、市场原则
      • 二、效益原则
      • 三、旅游线路合理安排原则
      • 四、特色创新原则
      • 五、安全可靠原则
    • 第四节 旅行社的产品管理
      • 一、旅行社产品的生命周期
      • 二、旅行社产品的筛选
      • 三、旅行社的产品组合
      • 四、旅行社的产品战略
      • 五、旅游线路的设计和制作
    • 思考题
  • 第三章 旅行社营销管理
    • 第一节 旅行社产品的价格管理
      • 一、旅行社产品价格的类型
      • 二、旅行社产品的定价目标
      • 三、旅行社产品的定价方法
      • 四、旅行社产品的定价策略
      • 五、旅行社产品的价格调整
    • 第二节 旅行社产品的销售渠道
      • 一、旅行社产品销售渠道的含义
      • 二、旅行社销售渠道的类型
      • 三、旅行社对销售渠道的选择
      • 四、旅行社产品的销售程序
      • 五、旅行社销售渠道的评估
    • 第三节 旅行社产品的促销管理
      • 一、旅行社促销的概念
      • 二、旅行社促销决策的制定
      • 三、旅行社的促销组合
      • 四、旅行社促销效果的评估
    • 思考题
  • 第四章 旅行社的采购管理
    • 第一节 旅行社采购业务概述
      • 一、旅行社旅游服务采购的内涵
      • 二、旅行社旅游服务采购的原则和策略
    • 第二节 旅行社采购的内容
      • 一、旅游交通服务采购
      • 二、旅游住宿服务采购
      • 三、旅游餐饮服务采购
      • 四、参观游览服务采购
      • 五、旅游购物和娱乐服务采购
      • 六、旅游保险服务采购
    • 第三节 旅行社采购业务的管理
      • 一、建立采购协作网络
      • 二、正确处理保证供应和降低成本的关系
      • 三、正确处理集中采购与分散采购的关系
      • 四、旅行社旅游服务采购供需关系的调整
      • 五、加强旅行社采购合同的管理
    • 思考题
  • 第五章 旅行社的计调业务
    • 第一节 旅行社计调业务概述
      • 一、旅行社计调业务的概念
      • 二、旅行社计调业务的内容
      • 三、旅行社计调业务的特点
    • 第二节 计调人员的分类及素质要求
      • 一、计调人员的分类
      • 二、计调人员的素质要求
    • 第三节 计调业务工作流程
      • 一、组团社计调的业务流程
      • 二、地接社计调的业务流程
    • 思考题
  • 第六章 旅行社的接待业务
    • 第一节 旅行社的接待业务概述
      • 一、旅行社接待业务的内涵
      • 二、旅行社接待业务的特点
    • 第二节 旅行社旅游接待过程的管理
      • 一、旅行社团体旅游接待业务
      • 二、旅行社散客旅游接待业务
      • 三、旅游接待中的常见事故
    • 第三节 旅行社的售后服务
      • 一、旅行社售后服务的内涵
      • 二、售后服务的形式
    • 第四节 旅游投诉的处理
      • 一、旅游投诉的产生
      • 二、旅游投诉的处理
    • 思考题
  • 第七章 旅行社的职能管理
    • 第一节 旅行社的人力资源管理
      • 一、旅行社组织结构设计
      • 二、旅行社人力资源的合理配置
      • 三、旅行社员工的绩效考评与培训
      • 四、旅行社员工的报酬
    • 第二节 旅行社的财务管理
      • 一、旅行社财务管理概述
      • 二、旅行社的资金管理
      • 三、旅行社的成本费用管理
      • 四、旅行社营业收入与利润管理
      • 五、旅行社的财务分析
    • 第三节 旅行社的技术管理
      • 一、技术管理概论
      • 二、技术与旅行社业
      • 三、技术在旅行社业的应用
    • 第四节 旅行社的质量管理
      • 一、旅行社质量管理的内涵
      • 二、旅行社质量管理的方法
    • 思考题
  • 第八章 旅行社的产业关系管理
    • 第一节 旅游产业链
      • 一、旅游产业链
      • 二、传统旅游产业链
      • 三、新型旅游产业链
    • 第二节 旅行社的供应商管理
      • 一、旅行社与供应商的合作模式
      • 二、选择供应商
      • 三、评价供应商
      • 四、供应商的管理方式
    • 第三节 旅行社的合作厂商管理
      • 一、组团社与地接社的关系
      • 二、地接社的选择
    • 第四节 旅行社的竞争厂商管理
      • 一、旅行社产业环境分析
      • 二、传统旅行社之间的竞争
      • 三、传统旅行社与OTA的竞合
    • 第五节 旅行社的客户关系管理
      • 一、旅行社客户关系管理的内涵
      • 二、旅行社客户关系的生命周期
      • 三、旅行社客户关系管理的策略
    • 思考题
  • 第九章 旅行社的法律规范
    • 第一节 我国旅行社管制的法律体系
      • 一、旅游基本法
      • 二、行政法规
      • 三、部门规章
      • 四、相关标准
    • 第二节 对旅行社的规范
      • 一、市场准入规范
      • 二、服务质量规范
      • 三、安全保障规范
      • 四、接受监督检查
    • 第三节 对导游人员的规范
      • 一、从业许可规范
      • 二、技能等级规范
      • 三、服务等级规范
    • 思考题
  • 第十章 旅行社业的发展趋势
    • 第一节 中国旅行社业的发展背景
      • 一、旅游需求持续变化
      • 二、市场竞争不断升级
      • 三、科学技术强力渗入
      • 四、不可抗力因素增多
    • 第二节 中国旅行社业的发展趋势
      • 一、业务重心以国民旅游市场为主
      • 二、大型运营商主导市场
      • 三、市场竞争多元化
      • 四、产品创新和高质量发展
      • 五、“旅游+”融合发展
    • 思考题
  • 主要参考文献

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