旅行社经营与管理（第二版）

样章

作者：

徐东文乔花芳主编

定价：

36.00 元

版面字数：

370千字

开本：

16开

装帧形式：

平装

版次：

2

最新版次
印刷时间：

2023年

ISBN：

978-7-04-061223-3

物料号：

61223-00

出版时间：

2023-12-01

读者对象：

高等教育

一级分类：

地理科学类

二级分类：

人文地理与城乡规划专业课

三级分类：

旅游学

册数：

暂无

目录
- 前辅文
- 第一章导论
  - 第一节旅行社的产生与发展
    - 一、旅行社的产生
    - 二、旅行社的发展
  - 第二节旅行社的概念和分类
    - 一、旅行社的概念
    - 二、旅行社的分类
  - 第三节旅行社的业务和职能
    - 一、旅行社的业务
    - 二、旅行社的职能
  - 第四节旅行社的设立
    - 一、旅行社设立的条件
    - 二、旅行社设立的程序
    - 三、旅行社分支机构的设立
    - 四、外商投资旅行社的设立
  - 思考题
- 第二章旅行社产品的开发
  - 第一节旅行社产品的含义
    - 一、旅行社产品的概念和特点
    - 二、旅行社产品的构成
    - 三、旅行社产品的类型
    - 四、传统的旅行社产品和新产品
  - 第二节旅行社产品开发的影响因素
    - 一、资源和服务现状
    - 二、旅游需求
    - 三、旅行社自身条件
  - 第三节旅行社产品的开发原则
    - 一、市场原则
    - 二、效益原则
    - 三、旅游线路合理安排原则
    - 四、特色创新原则
    - 五、安全可靠原则
  - 第四节旅行社的产品管理
    - 一、旅行社产品的生命周期
    - 二、旅行社产品的筛选
    - 三、旅行社的产品组合
    - 四、旅行社的产品战略
    - 五、旅游线路的设计和制作
  - 思考题
- 第三章旅行社营销管理
  - 第一节旅行社产品的价格管理
    - 一、旅行社产品价格的类型
    - 二、旅行社产品的定价目标
    - 三、旅行社产品的定价方法
    - 四、旅行社产品的定价策略
    - 五、旅行社产品的价格调整
  - 第二节旅行社产品的销售渠道
    - 一、旅行社产品销售渠道的含义
    - 二、旅行社销售渠道的类型
    - 三、旅行社对销售渠道的选择
    - 四、旅行社产品的销售程序
    - 五、旅行社销售渠道的评估
  - 第三节旅行社产品的促销管理
    - 一、旅行社促销的概念
    - 二、旅行社促销决策的制定
    - 三、旅行社的促销组合
    - 四、旅行社促销效果的评估
  - 思考题
- 第四章旅行社的采购管理
  - 第一节旅行社采购业务概述
    - 一、旅行社旅游服务采购的内涵
    - 二、旅行社旅游服务采购的原则和策略
  - 第二节旅行社采购的内容
    - 一、旅游交通服务采购
    - 二、旅游住宿服务采购
    - 三、旅游餐饮服务采购
    - 四、参观游览服务采购
    - 五、旅游购物和娱乐服务采购
    - 六、旅游保险服务采购
  - 第三节旅行社采购业务的管理
    - 一、建立采购协作网络
    - 二、正确处理保证供应和降低成本的关系
    - 三、正确处理集中采购与分散采购的关系
    - 四、旅行社旅游服务采购供需关系的调整
    - 五、加强旅行社采购合同的管理
  - 思考题
- 第五章旅行社的计调业务
  - 第一节旅行社计调业务概述
    - 一、旅行社计调业务的概念
    - 二、旅行社计调业务的内容
    - 三、旅行社计调业务的特点
  - 第二节计调人员的分类及素质要求
    - 一、计调人员的分类
    - 二、计调人员的素质要求
  - 第三节计调业务工作流程
    - 一、组团社计调的业务流程
    - 二、地接社计调的业务流程
  - 思考题
- 第六章旅行社的接待业务
  - 第一节旅行社的接待业务概述
    - 一、旅行社接待业务的内涵
    - 二、旅行社接待业务的特点
  - 第二节旅行社旅游接待过程的管理
    - 一、旅行社团体旅游接待业务
    - 二、旅行社散客旅游接待业务
    - 三、旅游接待中的常见事故
  - 第三节旅行社的售后服务
    - 一、旅行社售后服务的内涵
    - 二、售后服务的形式
  - 第四节旅游投诉的处理
    - 一、旅游投诉的产生
    - 二、旅游投诉的处理
  - 思考题
- 第七章旅行社的职能管理
  - 第一节旅行社的人力资源管理
    - 一、旅行社组织结构设计
    - 二、旅行社人力资源的合理配置
    - 三、旅行社员工的绩效考评与培训
    - 四、旅行社员工的报酬
  - 第二节旅行社的财务管理
    - 一、旅行社财务管理概述
    - 二、旅行社的资金管理
    - 三、旅行社的成本费用管理
    - 四、旅行社营业收入与利润管理
    - 五、旅行社的财务分析
  - 第三节旅行社的技术管理
    - 一、技术管理概论
    - 二、技术与旅行社业
    - 三、技术在旅行社业的应用
  - 第四节旅行社的质量管理
    - 一、旅行社质量管理的内涵
    - 二、旅行社质量管理的方法
  - 思考题
- 第八章旅行社的产业关系管理
  - 第一节旅游产业链
    - 一、旅游产业链
    - 二、传统旅游产业链
    - 三、新型旅游产业链
  - 第二节旅行社的供应商管理
    - 一、旅行社与供应商的合作模式
    - 二、选择供应商
    - 三、评价供应商
    - 四、供应商的管理方式
  - 第三节旅行社的合作厂商管理
    - 一、组团社与地接社的关系
    - 二、地接社的选择
  - 第四节旅行社的竞争厂商管理
    - 一、旅行社产业环境分析
    - 二、传统旅行社之间的竞争
    - 三、传统旅行社与OTA的竞合
  - 第五节旅行社的客户关系管理
    - 一、旅行社客户关系管理的内涵
    - 二、旅行社客户关系的生命周期
    - 三、旅行社客户关系管理的策略
  - 思考题
- 第九章旅行社的法律规范
  - 第一节我国旅行社管制的法律体系
    - 一、旅游基本法
    - 二、行政法规
    - 三、部门规章
    - 四、相关标准
  - 第二节对旅行社的规范
    - 一、市场准入规范
    - 二、服务质量规范
    - 三、安全保障规范
    - 四、接受监督检查
  - 第三节对导游人员的规范
    - 一、从业许可规范
    - 二、技能等级规范
    - 三、服务等级规范
  - 思考题
- 第十章旅行社业的发展趋势
  - 第一节中国旅行社业的发展背景
    - 一、旅游需求持续变化
    - 二、市场竞争不断升级
    - 三、科学技术强力渗入
    - 四、不可抗力因素增多
  - 第二节中国旅行社业的发展趋势
    - 一、业务重心以国民旅游市场为主
    - 二、大型运营商主导市场
    - 三、市场竞争多元化
    - 四、产品创新和高质量发展
    - 五、“旅游+”融合发展
  - 思考题
- 主要参考文献

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