《旅行社经营实务》以旅行社日常业务经营为主线，共分十三章，本书打破了传统的教材模式，紧贴旅行社经营的实际要求，设置了引导案例、专栏 介绍、典型案例分析、复习思考题等环节，使每一模块知识化整为零，方便了师生的教学互动；本书专题知识较丰富，特设了引导案例、专栏案例、 典型案例分析等模块，并穿插有知识连接及实用图表，为师生提供了专题研讨、模拟演练、领略实战的场景或素材。
- 第一章 旅行社基本情况
- ［引导案例］ 赴台湾旅游“江苏万人团”首发
- 第一节 旅行社的产生与发展
- 第二节 旅行社的职能、分类与设立
- 第三节 旅行社的地位与作用
- ［典型案例分析］
- 复习思考题
- 第二章 中国旅行社业的发展
- ［引导案例］ 外资旅行社准入 本土企业如何做
- 第一节 中国旅行社业现状分析
- 第二节 中国旅行社业的竞争与开放
- ［典型案例分析］
- 复习思考题
- 第三章 计调业务与计调人员
- ［引导案例］ “括号的代价”
- 第一节 计调部概述
- 第二节 计调部工作人员的职责与要求
- ［典型案例分析］
- 复习思考题
- 第四章 计调部与计调工作
- ［引导案例］ 四张火车票
- 第一节 计调部的地位与作用
- 第二节 计调工作的原理和内容
- ［典型案例分析］
- 复习思考题
- 第五章 旅行社发团管理
- ［引导案例］ 在组团社与地接社之间
- 第一节 发团管理概述
- 第二节 旅行社发团作业流程
- 第三节 计调出境作业流程
- ［典型案例分析］
- 复习思考题
- 第六章 外联业务与外联人员
- ［引导案例］ 价格标准战略定乾坤
- 第一节 外联部概述
- 第二节 外联部工作人员的职责与要求
- 第三节 外联销售的发展
- ［典型案例分析］
- 复习思考题
- 第七章 外联计价与报价
- ［引导案例］ 价格营销的诀窍
- 第一节 旅行社产品的价格
- 第二节 外联的计价和报价
- ［典型案例分析］
- 复习思考题
- 第八章 旅游行程和线路设计
- ［引导案例］ 四晚五日北京一地游行程
- 第一节 旅游线路概述
- 第二节 旅游线路的设计与创新
- ［典型案例分析］
- 复习思考题
- 第九章 门市与门市服务人员
- ［引导案例］ ZSC旅行社门市的“愉快体验”
- 第一节 门市概述
- 第二节 门市服务人员的工作观念
- 第三节 门市服务人员的素质要求
- ［典型案例分析］
- 复习思考题
- 第十章 门市环境营造
- ［引导案例］ 康辉旅行社的“四统一”方针
- 第一节 门市硬环境构建
- 第二节 门市软环境营造
- ［典型案例分析］
- 复习思考题
- 第十一章 门市业务与对客服务
- ［引导案例］ 如何应对游客的价格质疑
- 第一节 门市业务范畴
- 第二节 门市对客服务程序与要求
- ［典型案例分析］
- 复习思考题
- 第十二章 旅行社产品销售策略
- ［引导案例］ 旅行社产品的多元销售渠道
- 第一节 旅行社产品销售渠道策略
- 第二节 旅行社产品销售过程和管理
- 第三节 旅行社的促销策略
- 第四节 旅行社的售后服务
- ［典型案例分析］
- 复习思考题
- 第十三章 旅行社综合管理
- ［引导案例］ 春秋国旅旅行社的风险管理对策
- 第一节 旅行社人力资源管理
- 第二节 旅行社的质量管理
- 第三节 旅行社的风险管理
- ［典型案例分析］
- 复习思考题
- 主要参考文献
- 教学资源索取单
