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旅行社经营管理(第三版)

“十二五”职业教育国家规划教材

作者:
陈永发
定价:
23.00 元
版面字数:
330千字
开本:
16开
装帧形式:
平装
页数:
205
最新
印次时间:
2022年01月
ISBN:
978-7-04-039554-9
物料号:
39554-00
出版时间:
2014-08-11
读者对象:
高等职业教育
一级分类:
旅游大类
二级分类:
旅游管理类
三级分类:
旅游管理通用课程

本书是“十二五”职业教育国家规划教材,是在普通高等教育“十一五”国家级规划教材的基础上修订而成的。

本书主要内容包括导论、旅行社组织、旅行社产品、旅行社销售、旅行社计调、旅行社接待、旅行社出境旅游、旅行社财务管理、旅行社人力资源管理、旅行社信息管理,共10章。

本书反映了旅行社经营管理研究的新观点、新成果,吸收了实践中的新材料,注重将管理理论与旅行社管理实务有机结合,强调理论知识在旅行社经营管理实践中的运用;根据教学的实际需要编排了实训项目,突出了对专业技术应用能力的训练。

本书可作为高等职业院校、高等专科学校、应用型本科院校、成人高等教育旅游专业及其他相关专业学生学习用书,也可供五年制高职教学及其他有关人员使用。

  • 目录
    • 前言
      • 第一章导论
        • 学习目标
          • 第一节旅行社的历史考察
            • 第二节旅行社的作用及地位
              • 第三节旅行社的性质与类别
                • 第四节旅行社行业管理
                  • 案例美国运通的百年起落历程
                    • 本章小结
                      • 思考题
                        • 实训项目
                        • 第二章旅行社组织
                          • 学习目标
                            • 第一节旅行社现代企业制度
                              • 第二节我国旅行社设立实务
                                • 第三节旅行社组织构造
                                  • 第四节旅行社经营战略管理
                                    • 案例日本JTB旅行社的经营之道
                                      • 本章小结
                                        • 思考题
                                          • 实训项目
                                          • 第三章旅行社产品
                                            • 学习目标
                                              • 第一节旅行社产品市场定位
                                                • 第二节旅行社产品策划
                                                  • 第三节旅行社产品生命周期
                                                    • 第四节旅行社产品管理
                                                      • 案例鸿鹄逸游(HHtrave)品牌化运作
                                                        • 本章小结
                                                          • 思考题
                                                            • 实训项目
                                                            • 第四章旅行社销售
                                                              • 学习目标
                                                                • 第一节旅行社销售概述
                                                                  • 第二节旅行社销售业务运作程序
                                                                    • 第三节旅行社销售常用策略
                                                                      • 第四节旅行社销售管理
                                                                        • 案例“团购”成为旅游产品销售新渠道
                                                                          • 本章小结
                                                                            • 思考题
                                                                              • 实训项目
                                                                              • 第五章旅行社计调
                                                                                • 学习目标
                                                                                  • 第一节旅行社计调概述
                                                                                    • 第二节旅行社计调业务实施步骤
                                                                                      • 第三节旅游服务采购
                                                                                        • 第四节旅行社计调管理
                                                                                          • 案例旅行社拒付余款
                                                                                            • 本章小结
                                                                                              • 思考题
                                                                                                • 实训项目
                                                                                                • 第六章旅行社接待
                                                                                                  • 学习目标
                                                                                                    • 第一节旅行社接待概述
                                                                                                      • 第二节旅行社接待业务操作规程
                                                                                                        • 第三节特殊旅游团者"接待要领
                                                                                                          • 第四节旅行社接待管理
                                                                                                            • 案例一名高级导游员的困惑
                                                                                                              • 本章小结
                                                                                                                • 思考题
                                                                                                                  • 实训项目
                                                                                                                  • 第七章旅行社出境旅游
                                                                                                                    • 学习目标
                                                                                                                      • 第一节出境旅游概述
                                                                                                                        • 第二节旅行社出境旅游发团作业
                                                                                                                          • 第三节出境领队业务要领
                                                                                                                            • 第四节旅行社出境旅游管理
                                                                                                                              • 案例中国台湾出境旅游业20年变迁
                                                                                                                                • 本章小结
                                                                                                                                  • 思考题
                                                                                                                                    • 实训项目
                                                                                                                                    • 第八章旅行社财务管理
                                                                                                                                      • 学习目标
                                                                                                                                        • 第一节旅行社财务管理概述
                                                                                                                                          • 第二节旅行社筹资和投资管理
                                                                                                                                            • 第三节旅行社营运资金管理
                                                                                                                                              • 第四节旅行社成本费用及利润管理
                                                                                                                                                • 第五节旅行社财务评价
                                                                                                                                                  • 案例旅行社资产负债表项目与利润表项目
                                                                                                                                                    • 本章小结
                                                                                                                                                      • 思考题
                                                                                                                                                        • 实训项目
                                                                                                                                                        • 第九章旅行社人力资源管理
                                                                                                                                                          • 学习目标
                                                                                                                                                            • 第一节旅行社人力资源管理概述
                                                                                                                                                              • 第二节旅行社人力资源配置
                                                                                                                                                                • 第三节旅行社绩效考评
                                                                                                                                                                  • 第四节旅行社企业文化构建
                                                                                                                                                                    • 案例旅行社员工跳槽事件
                                                                                                                                                                      • 本章小结
                                                                                                                                                                        • 思考题
                                                                                                                                                                          • 实训项目
                                                                                                                                                                          • 第十章旅行社信息管理
                                                                                                                                                                            • 学习目标
                                                                                                                                                                              • 第一节旅行社信息管理概述
                                                                                                                                                                                • 第二节旅行社内部信息管理
                                                                                                                                                                                  • 第三节旅行社电子商务
                                                                                                                                                                                    • 案例中通旅行社管理系统
                                                                                                                                                                                      • 本章小结
                                                                                                                                                                                        • 思考题
                                                                                                                                                                                          • 实训项目
                                                                                                                                                                                          • 附录01 旅行社条例
                                                                                                                                                                                            • 附录02 旅行社条例实施细则
                                                                                                                                                                                              • 参考文献
                                                                                                                                                                                                • 版权
                                                                                                                                                                                                课程网址: null