本书是国家精品课程配套教材，是现代物流丛书之一。
全书共10章，分别是物流与供应链管理概述、顾客服务、物流网络设计、运输管理、库存管理、物流信息管理、物流辅助活动、供应链协调、供应链管理技术、现代物流与供应链管理的发展。
本书体系完整、案例丰富、内容翔实，既可作为高等学校经济与管理类相关课程教材，也可作为社会人士自学用书。
- 第1章 物流与供应链管理概述1
- 第一节 物流与供应链管理产生的背景 1
- 第二节 物流与物流管理概述 3
- 第三节 供应链与供应链管理概述 9
- 拓展阅读1与供应链管理相关的国际组织 15
- 拓展阅读2部分与物流和供应链管理相关的优秀国际期刊 16
- 拓展阅读3部分国内外知名物流快递企业 17
- 复习思考题 20
- 第2章 顾客服务21
- 第一节 物流管理与服务的关系 22
- 第二节 需求管理与需求预测 28
- 第三节 制定顾客服务战略 38
- 第四节 顾客服务的实施 45
- 第五节 服务质量评估与改进 51
- 拓展阅读 带趋势修正与季节性修正的指数平滑法 56
- 案例分析SERVQUAL量表在快递服务质量评价中的应用实例 57
- 复习思考题 60
- 第3章 物流网络设计62
- 第一节 设施网络对企业绩效的影响 63
- 第二节 物流网络设计过程 65
- 第三节 设施选址的影响因素 66
- 第四节 综合因素评价方法 68
- 第五节 数据准备与分析工具 72
- 第六节 选址模型 79
- 第七节 供应链网络规划 88
- 案例分析1某卷烟厂仓储物流中心的设施选址 96
- 案例分析2智能快递柜： 丰巢、菜鸟、e栈三足鼎立 103
- 复习思考题 104
- 第4章 运输管理106
- 第一节 运输系统概述 107
- 第二节 运输方式 112
- 第三节 运输最优化 120
- 第四节 供应链中的运输管理 136
- 案例分析1循环取货方式在上海通用汽车的实践和应用 139
- 案例分析2沃尔玛的运输管理 142
- 案例分析3新零售背景下盒马鲜生末端配送路径优化 143
- 复习思考题 148
- 第5章 库存管理150
- 第一节 库存概述 151
- 第二节 库存计划 157
- 第三节 不确定性管理 163
- 第四节 单周期产品的库存控制 168
- 第五节 库存管理实践 170
- 第六节 供应链环境下的库存管理 172
- 案例分析1新华公司的库存管理 178
- 案例分析2戴尔的“零库存” 180
- 复习思考题 182
- 第6章 物流信息管理184
- 第一节 物流信息系统的基本概念 184
- 第二节 物流信息管理基础技术 188
- 第三节 物流信息系统分类 193
- 第四节 供应链中的信息管理与集成 197
- 案例分析1看得见的供应链 200
- 案例分析2中铁物流： TMS核心业务系统上云 202
- 复习思考题 205
- 第7章 物流辅助活动206
- 第一节 集装单元技术 206
- 第二节 包装与包装技术 210
- 第三节 装卸搬运技术 214
- 第四节 储存技术 219
- 第五节 流通加工技术 227
- 案例分析1蒙牛的自动化立体仓库 230
- 案例分析2快递包装如何“绿”起来 233
- 复习思考题 236
- 第8章 供应链协调237
- 第一节 供应链失调与牛鞭效应 237
- 第二节 供应链协调的障碍因素与管理杠杆 241
- 第三节 目标不一致问题的协调 248
- 第四节 供应链合作伙伴关系 254
- 案例分析1东方马达公司——供应商选择 269
- 案例分析2本田公司与其供应商的合作伙伴关系 270
- 复习思考题 272
- 第9章 供应链管理技术273
- 第一节 供应链管理方法 273
- 第二节 供应链计划管理 278
- 第三节 供应链关系管理 281
- 第四节 供应链风险管理 288
- 案例分析1大众公司的供应链关系管理研究 296
- 案例分析2马钢集团绿色供应链风险管理研究 298
- 复习思考题 300
- 第10章 现代物流与供应链管理的发展302
- 第一节 智慧物流与智慧供应链 302
- 第二节 可持续供应链的发展 310
- 第三节 全球供应链管理 313
- 第四节 供应链金融创新 316
- 案例分析1战“疫”背后苏宁的智慧供应链变革 318
- 案例分析2京东的供应链金融盈利模式研究 320
- 复习思考题 322
- 主要参考文献323
