本书是“十三五”职业教育国家规划教材，是快递运营与管理专业、物流服务与管理专业课程改革成果教材。
本书主要内容包括：走进快递、了解快递服务礼仪、认识智能快递设备、体验快递收寄业务、熟悉快递处理业务、体验快递派送业务。
本书可供职业院校快递运营与管理、物流服务与管理等专业学生使用，也可供物流、快递从业者参考使用。
- 前辅文
- 项目一 走进快递
- 任务一 走进快递行业
- 任务二 走进快递企业
- 任务三 认识快递岗位
- 项目二 了解快递服务礼仪
- 任务一 了解收派服务礼仪
- 任务二 了解快递客服岗位礼仪
- 任务三 客户投诉处理
- 项目三 认识智能快递设备
- 任务一 认识智能快递柜
- 任务二 认识快递条码设备
- 任务三 认识智能扫描设备
- 任务四 认识自动分拣设备
- 任务五 认识快递机器人
- 任务六 认识快递无人机
- 项目四 体验快递收寄业务
- 任务一 订单接收
- 任务二 收寄验视
- 任务三 实名认证
- 任务四 快件包装
- 任务五 电子面单制作
- 任务六 收寄结算
- 任务七 快件交接与验收
- 项目五 熟悉快递处理业务
- 项目六 体验快递派送业务
- 任务一 派送准备
- 任务二 派送路线规划
- 任务三 快件投递
- 任务四 问题件处理
- 任务五 快件结算
- 参考文献
