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民航服务与人际沟通
本书是职业教育航空服务类专业教材，依据《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并参照民航服务行业相关标准，结合行业、企业对民航服务的实际需要及航空服务专业的教学需要编写而成。
本书以项目—任务为引领，主要内容包括民航服务沟通概述、民航对客服务沟通、特殊旅客服务沟通和特殊事件服务沟通，书后附有机上旅客常见病的处理知识。本书落实立德树人根本任务，将爱岗敬业、服务人民等思想融入教材，以提升航空服务专业学生的道德素养和职业素养。学生通过本书的学习，能够掌握民航服务沟通知识、民航服务沟通规程和相关技能，具备从事民航服务的基本职业能力。
本书配套教学微视频、电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社Abook新形态教材网获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可供职业院校航空运输类专业学生使用，也可以作为民航服务相关岗位在职人员的培训用书。
作者：
李珊、张淑珍
定价：
26.80元
出版时间：
2024-02-20
ISBN：
978-7-04-061493-0
物料号：
61493-00
读者对象：
中等职业教育
一级分类：
旅游服务休闲保健类
二级分类：
航空服务
重点项目：
暂无
版面字数：
140.00千字
开本：
16开
全书页数：
暂无
装帧形式：
平装
- 前辅文
- 项目一 民航服务沟通概述
- 任务一 走进民航服务
- 任务二 认识民航服务沟通
- 项目二 民航对客服务沟通
- 任务一 地面服务沟通技巧
- 任务二 客舱服务沟通技巧
- 项目三 特殊旅客服务沟通
- 任务一 重要旅客服务沟通
- 任务二 儿童旅客服务沟通
- 任务三 老年旅客服务沟通
- 任务四 孕妇旅客服务沟通
- 任务五 病残及其他旅客服务沟通
- 项目四 特殊事件服务沟通
- 任务一 不正常航班服务沟通
- 任务二 旅客投诉处理与沟通
- 附录 机上旅客常见病的处理
- 参考文献
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