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管理沟通（第二版）
本书是高等学校经济与管理专业系列教材之一。本书语言通俗易懂，框架系统全面。本书主要内容包括：绪论，建设性沟通与成功沟通，沟通主题、客体分析及策略，组织沟通，跨文化沟通，冲突、压力与危机沟通，倾听，语言沟通与会见、面谈，谈判与演讲，书面沟通，会议沟通。本书适合作为高等学校经济与管理专业相关课程教材，也可作为相关从业人员参考用书。
作者：
曾萍 姚建文 陶小龙
定价：
29.90 元
出版时间：
2018-07-04
ISBN：
978-7-04-049203-3
物料号：
49203-00
读者对象：
高等教育
一级分类：
管理
二级分类：
工商管理
三级分类：
工商管理
重点项目：
暂无
版面字数：
306千字
开本：
16开
装帧形式：
平装
页数：
暂无
最新印次时间：
2021年01月
- 目录
- 第1章绪论001
- 学习目标001
- 引导案例秀才买柴001
- 第一节沟通概述002
- 第二节管理沟通概述005
- 第三节有效管理沟通策略009
- 本章小结013
- 复习思考题014
- 案例分析吉利收购沃尔沃015
- 学习目标001
- 第2章建设性沟通与成功沟通016
- 学习目标016
- 引导案例换个思维做人016
- 第一节建设性沟通017
- 第二节成功沟通023
- 本章小结027
- 复习思考题028
- 案例分析电梯里的1分27秒029
- 学习目标016
- 第3章沟通主客体分析及策略031
- 学习目标031
- 引导案例通过买鸡蛋来推销用电031
- 第一节沟通主体的分析与策略032
- 第二节自我沟通的策略与艺术037
- 第三节沟通客体分析041
- 第四节不同受众类型的沟通策略选择044
- 本章小结048
- 复习思考题049
- 案例分析公司来了洋经理049
- 学习目标031
- 第4章组织沟通053
- 学习目标053
- 引导案例沟通“迷路”053
- 第一节组织沟通概述054
- 第二节组织内部沟通059
- 第三节组织外部沟通063
- 第四节群体沟通与团队沟通065
- 本章小结068
- 复习思考题069
- 案例分析从惠普文化看企业有效沟通070
- 学习目标053
- 第5章跨文化沟通074
- 学习目标074
- 引导案例对不同的人说不同的话074
- 第一节跨文化与跨文化沟通075
- 第二节跨文化沟通的策略和技巧084
- 本章小结088
- 复习思考题089
- 案例分析迷失在台湾089
- 学习目标074
- 第6章冲突沟通、压力沟通与危机沟通091
- 学习目标091
- 引导案例意见书石沉大海091
- 第一节冲突沟通092
- 第二节压力沟通101
- 第三节危机沟通105
- 本章小结114
- 复习思考题115
- 案例分析埃克森公司原油泄漏事件115
- 学习目标091
- 第7章倾听117
- 学习目标117
- 引导案例美国汽车推销之王乔·吉拉德的故事117
- 第一节倾听及其在管理沟通中的作用118
- 第二节倾听的障碍及其克服120
- 第三节有效倾听122
- 第四节积极倾听与反馈125
- 本章小结129
- 复习思考题129
- 案例分析与非VIP客人的纠纷130
- 学习目标117
- 第8章语言沟通与会见、面谈132
- 学习目标132
- 引导案例绩效面谈怎么做才更有效132
- 第一节语言沟通概述134
- 第二节会见138
- 第三节面谈的实施与技巧140
- 第四节面谈沟通145
- 本章小结148
- 复习思考题149
- 案例分析大学生学业成功十大经验150
- 学习目标132
- 第9章谈判与演讲152
- 学习目标152
- 引导案例谈判天才卡索吉152
- 第一节谈判的基本概念、要素、准备与策略153
- 第二节分配性谈判与整合性谈判158
- 第三节演讲162
- 本章小结174
- 复习思考题175
- 案例分析“求知若饥虚心若愚”175
- 学习目标152
- 第10章书面沟通177
- 学习目标177
- 引导案例“没有记录等于没有发生沟通”177
- 第一节书面沟通概述178
- 第二节书面沟通设计技巧183
- 第三节商业文书与报告的书写190
- 本章小结193
- 复习思考题194
- 案例分析“邮件门”事件中的沟通问题195
- 学习目标177
- 第11章会议沟通197
- 学习目标197
- 引导案例哈药集团超标排放通过媒体正式向公众道歉197
- 第一节会议概述198
- 第二节会议筹备200
- 第三节会议组织205
- 第四节新闻发布会208
- 本章小结210
- 复习思考题211
- 案例分析海蒂饮料进山西212
- 学习目标197
- 参考文献214
- 第1章绪论001
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