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经营性健身场所的服务营销与管理
本书介绍了经营性健身场所的基本概念和发展的社会背景，及经营性健身场所的服务接待与健身指导，营销工作要素与程序，管理的内容与方法。主要特点是有较多的营销案例支撑，对经营性健身场所的管理、服务有一定的指导意义。
本书可作为高等学校社会体育专业的教材，也可供从事商业健身服务与管理的人员参考。
作者：
赵立
定价：
24.50元
出版时间：
2007-06-29
ISBN：
978-7-04-021208-2
物料号：
21208-00
读者对象：
高等教育
一级分类：
体育
二级分类：
体育（专业课）
三级分类：
社会体育指导与管理
重点项目：
暂无
版面字数：
350.000千字
开本：
16开
全书页数：
304页
装帧形式：
平装
- 第一章 健身指导原则与方法
- 第一节 体育的手段
- 第二节 健身指导原则
- 第三节 体育健身器材及使用
- 第二章 经营性健身场所的服务
- 第一节 体育服务规范
- 第二节 经营性健身场所的优质服务
- 第三节 经营性健身场所的投诉及处理
- 第四节 健身与健身指导的评价
- 第三章 商业健身中的消费心理与行为
- 第一节 商业健身的消费心理
- 第二节 体育消费者的购买行为
- 第三节 体育消费者的目标和动机
- 第四章 健身企业销售的基本方法
- 第一节 销售人员的自我销售
- 第二节 销售周期和技巧
- 第五章 健身企业销售过程
- 第一节 顾客描述
- 第二节 体验式销售
- 第三节 报价
- 第四节 处理客户的担忧
- 第六章 健身企业的营销拓展
- 第一节 会员售后服务与营销
- 第二节 健身企业的市场营销
- 第七章 健身企业经营可行性分析
- 第一节 健身企业经营可行性分析
- 第二节 费用估算
- 第三节 健身企业经营项目确定
- 第四节 健身企业的投资收益分析
- 第八章 现代健身企业环境设计与设备
- 第一节 现代健身企业环境设计与布局原则
- 第二节 现代健身房的设备及选购
- 第九章 健身企业的管理
- 第一节 管理系统与管理过程
- 第二节 管理原理与方法
- 第三节 现代健身企业（中心）的管理制度
- 第四节 组织设计与人员配备
- 第五节 健身企业工作人员工作职责与要求
- 第十章 现代健身企业的人力资源管理
- 第一节 人力资源概论
- 第二节 现代健身企业工作分析
- 第三节 现代健身企业（中心）员工工作情绪的提高
- 第四节 现代健身企业劳动力成本控制
- 第五节 现代健身企业员工的招聘与录用
- 第六节 现代健身企业员工的培训
- 第七节 现代健身企业的督导
- 附录一 《北京市健身房安全管理规范》（试行）
- 附录二 现代健身企业的选址
- 附录三 人体的测量与评价
- 主要参考书目
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