本书是浙江省中等职业学校电子商务专业课程改革成果教材，是浙江省教育厅职成教教研室组织全省电子商务专业骨干教师，按照《国家职业教育改革实施方案》和“三教”改革的有关精神，根据当地教学需求，结合课程改革成果编写而成的。
本书主要内容包括：认识并选择直播平台与模式、直播选品、直播准备、直播引流、直播销售、直播场控、直播客服、直播复盘。
本书可作为中等职业学校电子商务专业、直播电商服务专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员岗位培训及自学用书。
- 前辅文
- 项目1 认识并选择直播平台与模式
- 任务1.1 认识并选择电商直播平台
- 活动1.1.1 走进电商直播间
- 活动1.1.2 比较电商直播平台
- 活动1.1.3 选择电商直播平台
- 任务1.2 认识并选择直播带货模式
- 活动1.2.1 认识直播带货模式
- 活动1.2.2 选择直播带货模式
- 项目2 直播选品
- 任务2.1 选定直播商品
- 活动2.1.1 按受众选品
- 活动2.1.2 按主题选品
- 任务2.2 配比与更新商品
- 活动2.2.1 组合与配比商品
- 活动2.2.2 预留返场与更新商品
- 项目3 直播准备
- 任务3.1 直播开播准备
- 活动3.1.1 搭建直播间
- 活动3.1.2 开通直播间
- 活动3.1.3 发布直播商品
- 任务3.2 直播脚本准备
- 活动3.2.1 撰写直播脚本
- 活动3.2.2 准备直播话术
- 项目4 直播引流
- 任务4.1 预告短视频制作与发布
- 活动4.1.1 策划预告短视频
- 活动4.1.2 拍摄与编辑预告短视频
- 活动4.1.3 发布预告短视频
- 任务4.2 直播工具引流
- 项目5 直播销售
- 任务5.1 直播暖场
- 活动5.1.1 直播形象塑造
- 活动5.1.2 主（助）播暖场
- 任务5.2 直播解说
- 任务5.3 直播互动
- 项目6 直播场控
- 任务6.1 直播中控
- 活动6.1.1 控制直播节奏
- 活动6.1.2 调节直播气氛
- 任务6.2 处理突发状况
- 活动6.2.1 应对主播状况
- 活动6.2.2 处理粉丝状况
- 项目7 直播客服
- 任务7.1 客服播前准备
- 活动7.1.1 活动FAQ 准备
- 活动7.1.2 商品FAQ 准备
- 任务7.2 客服互动与答疑
- 活动7.2.1 直播间互动
- 活动7.2.2 直播间答疑
- 任务7.3 客服售后与维护
- 活动7.3.1 直播售后服务
- 活动7.3.2 直播间粉丝维护
- 项目8 直播复盘
- 任务8.1 采集与分析直播数据
- 活动8.1.1 采集直播数据
- 活动8.1.2 分析直播数据
- 任务8.2 分析视频与优化直播
- 活动8.2.1 回放与分析直播视频
- 活动8.2.2 总结与优化直播
- 附录A 教材使用索引表
电商直播数字课程与纸质教材一体化设计，紧密配合。数字课程分助教课件、授课教案等板块。充分运用多种形式媒体资源，极大地丰富了知识的呈现形式，拓展了教材内容。在提升课程教学效果的同时，为学生学习提供思维与探索的空间。
服饰类直播间粉丝与主播的问答参考话术
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