本书是职业院校教学用书，本着“以学习者为中心”的编写理念，以职业活动为导向，按照营业员工作的基本流程设计了11个主题单元。主要内容包括：指引方向，招呼顾客，推荐商品，提供试穿与试用服务，解释使用与保养说明，说明价格与折扣方式，处理结算，办理包装与送货服务，应对缺货问题，处理问题，提供惠客服务。
本书可作为职业院校连锁经营与管理、商务英语、市场营销等专业的教学用书，也可作为商品销售从业者的岗前培训教材或参考书，还可供具有一定英语水平的社会人员及外贸从业者使用。本书既可用于课堂教学，也可用于自学。
本书配有学习卡教学资源，获取和使用方法详见本书最后的“郑重声明”页。
