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邮轮运营服务


作者:
中船舰客教育科技(北京)有限公司
定价:
56.00 元
版面字数:
430千字
开本:
16开
装帧形式:
平装
版次:
1
最新版次
印刷时间:
1899年
ISBN:
978-7-04-057973-4
物料号:
57973-00
出版时间:
2022-08-18
读者对象:
高等职业教育
一级分类:
旅游大类
二级分类:
旅游管理类
三级分类:
旅游管理

本书是为落实教育部批准的1+X邮轮运营服务职业技能等级证书培训与考核而编写的。本书共分为邮轮基础知识、邮轮运营、邮轮餐饮服务、邮轮客舱与宾客服务、邮轮休闲娱乐服务五个工作领域,每个工作领域均包含若干工作任务及细分业务。本书以1+X邮轮运营服务职业技能等级证书的标准为依据,内容反映了邮轮运营服务职业岗位能力的要求,同时与学校相关专业课程有机衔接,实现书证融通,满足“教、学、考合一”的需要。

本书既可作为1+X邮轮运营服务职业技能等级证书的考核用书,也可作为高等职业院校国际邮轮乘务管理等相关专业的教学用书,还可作为邮轮及相关企业从业人员业务学习用书和培训教材。

  • 目录
    • 前辅文
      • 工作领域一 邮轮基础知识
        • 任务一 邮轮安全管理概述
          • 任务二 邮轮安全运营设备系统
            • 任务三 邮轮客运安全管理
              • 任务四 邮轮登乘实施及应急沟通
              • 工作领域二 邮轮运营
                • 任务一 邮轮市场
                  • 任务二 邮轮产品
                    • 任务三 邮轮旅游产品销售
                    • 工作领域三 邮轮餐饮服务
                      • 任务一 邮轮餐饮基本服务
                        • 任务二 邮轮餐厅服务
                          • 任务三 特殊场景服务
                            • 任务四 餐饮服务防疫措施及突发事件处理
                              • 任务五 餐饮营销与成本控制
                              • 工作领域四 邮轮客舱与宾客服务
                                • 任务一 客舱英语沟通
                                  • 任务二 客舱服务岗位的工作内容和流程
                                    • 任务三 客舱的工作内容和流程(特殊部分)
                                      • 任务四 前厅的工作职责和流程
                                        • 任务五 前厅常见问题的处理
                                          • 任务六 前厅收银服务
                                            • 任务七 客舱用品管理
                                              • 任务八 客舱高端定制与紧急事件的处理
                                                • 任务九 前台接待问题的处理
                                                  • 任务十 前台接待——总机
                                                    • 任务十一 前台收银服务
                                                      • 任务十二 客舱管理和培训
                                                        • 任务十三 未来航程
                                                          • 任务十四 宾客关系和礼宾管家服务
                                                            • 任务十五 客舱防疫措施
                                                            • 工作领域五 邮轮休闲娱乐服务
                                                              • 任务一 休闲娱乐基础知识和工作内容
                                                                • 任务二 休闲娱乐英语沟通技能
                                                                  • 任务三 休闲娱乐设备的使用
                                                                    • 任务四 休闲娱乐跨文化沟通
                                                                      • 任务五 休闲娱乐活动的策划与管理
                                                                        • 任务六 休闲娱乐安全管理和突发事件应急处理
                                                                          • 任务七 休闲娱乐信息技术
                                                                            • 任务八 休闲娱乐服务的沟通
                                                                              • 任务九 休闲娱乐设备的使用
                                                                                • 任务十 休闲娱乐设备管理
                                                                                  • 任务十一 休闲娱乐岗位管理
                                                                                    • 任务十二 休闲娱乐财务管理
                                                                                      • 任务十三 休闲娱乐投诉的处理
                                                                                        • 任务十四 休闲娱乐活动创新
                                                                                          • 任务十五 休闲娱乐防疫措施
                                                                                          • 参考文献

                                                                                          相关图书