本书是中等职业学校电子商务专业教学用书，是在《电子商务基础（第二版）》的基础上，依据最新专业教学标准，吸收广大使用者的意见和建议，结合电子商务行业的发展变化、中职生的认知特点编写而成的。
本书共分8章，主要包括：电子商务概述、电子商务模式、网络营销、网络支付、电子商务物流、客户服务与电子商务客户服务、电子商务相关技术、电子商务网络安全与法律保障。
为了方便教师教学和学生自主学习，本书配有在线开放课程、二维码教学资源、Abook教学资源和《电子商务基础学习指导与练习》（ISBN 978-7-04-054389-6）、《电子商务基础上机实验指导》（ISBN 978-7-04-057991-8）。
本书可作为中等职业学校电子商务专业及其他商贸类专业教学用书，也可供相关行业从业人员参考使用。
- 目录
- 前辅文
- 第1章 电子商务概述
- 1.1 电子商务的概念与特征
- 1.1.1 电子商务的概念
- 1.1.2 电子商务的特征
- 1.2 电子商务的组成、基本框架与分类
- 1.2.1 电子商务的组成要素
- 1.2.2 电子商务的基本框架和分类
- 1.3 电子商务的产生与发展
- 1.3.1 电子商务的产生与发展历程
- 1.3.2 电子商务的影响
- 1.3.3 电子商务发展中存在的问题
- 1.3.4 电子商务的现状与发展趋势
- 第2章 电子商务模式
- 2.1 B2C电子商务交易模式
- 2.1.1 B2C电子商务概述
- 2.1.2 B2C电子商务的一般交易流程
- 2.2 C2C电子商务交易模式
- 2.2.1 C2C电子商务概述
- 2.2.2 C2C电子商务应用
- 2.3 B2B电子商务交易模式
- 2.3.1 B2B电子商务概述
- 2.3.2 B2B电子商务盈利模式分析
- 2.4 O2O电子商务交易模式
- 2.4.1 O2O电子商务概述
- 2.4.2 O2O电子商务闭环交易流程
- 2.5 新型电子商务交易模式
- 2.5.1 移动电子商务交易模式
- 2.5.2 跨境电子商务交易模式
- 第3章 网络营销
- 3.1 网络营销概述
- 3.1.1 网络营销基础知识
- 3.1.2 互联网用户与消费者需求、购买动机
- 3.1.3 网络营销的4P策略
- 3.2 网络营销常用的方式
- 3.2.1 按照网络营销类型划分
- 3.2.2 按照网络营销工具划分
- 第4章 网络支付
- 4.1 网络支付概述
- 4.1.1 网上银行
- 4.1.2 电子商务支付方式
- 4.1.3 网络支付的优势
- 4.2 第三方支付
- 4.2.1 第三方支付的优势
- 4.2.2 第三方支付平台概述
- 4.2.3 常见的第三方支付平台
- 4.3 移动支付
- 4.3.1 移动支付的含义
- 4.3.2 移动支付的特点
- 4.3.3 移动支付常用的方式
- 第5章 电子商务物流
- 5.1 物流与电子商务物流
- 5.2 电子商务物流模式
- 5.2.1 自营物流模式
- 5.2.2 第三方物流模式
- 5.2.3 物流联盟模式
- 5.2.4 物流一体化模式
- 第6章 客户服务与电子商务客户服务
- 6.1 客户服务
- 6.1.1 客户服务概述
- 6.1.2 客户服务的分类
- 6.2 电子商务客户服务
- 6.2.1 电子商务客户服务概述
- 6.2.2 电子商务客户服务的工作内容
- 6.2.3 电子商务客服人员的职业素养和职业能力
- 第7章 电子商务相关技术
- 7.1 互联网技术
- 7.1.1 互联网技术概述
- 7.1.2 互联网技术在电子商务中的应用
- 7.2 电子商务平台建设与运营技术
- 7.3 电子商务其他相关技术
- 7.3.1 移动电子商务技术
- 7.3.2 用户体验技术
- 7.3.3 物联网技术
- 第8章 电子商务网络安全与法律保障
- 8.1 电子商务网络安全
- 8.1.1 电子商务活动中面临的安全问题
- 8.1.2 电子商务安全技术
- 8.2 电子商务法律保障
- 8.2.1 电子商务立法及相关法律
- 8.2.2 电子商务法
- 8.2.3 电子商务法案例解读
- 参考文献
