旅游心理学（第四版）

本书是普通高等教育“十五”“十一五”国家级规划教材。

本书第四版在第三版体系严谨、论述详尽等特点的基础上，保持了知识结构的连续性、系统性、完整性，增加了部分案例，从而提高了旅游心理学的理论、方法及其在实践中的应用性，章后还增加了即测即评二维码链接。

本书可作为普通高等学校本科学生教材，也可作为旅游从业人员的参考用书。

目录
- 前辅文
- 第一编概论
  - 第一章导论
    - 第一节休闲与旅游
    - 第二节旅游心理学的研究对象和任务
    - 第三节旅游心理学的研究方法
    - 复习与思考
  - 第二章旅游行为的研究模式
    - 第一节旅游者的决策
    - 第二节影响旅游者行为的因素
    - 复习与思考
- 第二编旅游者心理
  - 第三章旅游知觉
    - 第一节知觉
    - 第二节影响旅游者知觉的因素
    - 第三节旅游者的知觉过程
    - 第四节距离知觉
    - 第五节旅游地知觉
    - 第六节旅游交通知觉
    - 复习与思考
  - 第四章学习与旅游行为
    - 第一节学习与学习理论
    - 第二节旅游行为学习
    - 第三节旅游者的学习过程
    - 复习与思考
  - 第五章旅游动机
    - 第一节动机
    - 第二节有关旅游者动机与行为的研究
    - 第三节旅游动机的多样性
    - 第四节旅游是多样性生活之源
    - 复习与思考
  - 第六章态度与旅游行为
    - 第一节态度
    - 第二节态度理论
    - 第三节态度与旅游决策
    - 第四节通过改变态度影响旅游行为
    - 复习与思考
  - 第七章个性、生活方式、个性结构与旅游行为
    - 第一节个性
    - 第二节个性与旅游行为
    - 第三节生活方式与旅游行为
    - 第四节个性结构与旅游行为
    - 复习与思考
  - 第八章社会群体对旅游行为的影响
    - 第一节群体与参考群体
    - 第二节群体与旅游角色
    - 第三节家庭群体与旅游行为
    - 第四节社会阶层与旅游行为
    - 第五节文化、亚文化与旅游行为
    - 复习与思考
- 第三编旅游企业管理心理
  - 第九章管理心理学的基础知识
    - 第一节管理心理学概论
    - 第二节管理心理学与相关学科的关系
    - 第三节管理心理学的产生和发展趋势
    - 第四节管理学基础知识
    - 复习与思考
  - 第十章个体差异和管理
    - 第一节能力差异与管理
    - 第二节气质差异与管理
    - 第三节性格差异与管理
    - 复习与思考
  - 第十一章激励
    - 第一节激励概述
    - 第二节激励理论
    - 第三节激励理论的应用
    - 复习与思考
  - 第十二章压力
    - 第一节压力概述
    - 第二节压力的反应
    - 第三节压力应对策略
    - 复习与思考
  - 第十三章劳动心理
    - 第一节疲劳
    - 第二节饭店工作环境研究
    - 复习与思考
  - 第十四章群体与团队建设
    - 第一节工作群体
    - 第二节群体的形成与发展
    - 第三节团队建设
    - 复习与思考
  - 第十五章沟通
    - 第一节沟通概述
    - 第二节沟通的形式和方向
    - 第三节沟通的网络
    - 第四节沟通的障碍及其克服
    - 复习与思考
  - 第十六章人际关系
    - 第一节人际关系概述
    - 第二节社会知觉
    - 第三节人际吸引和人际关系需求类型
    - 第四节人际关系的调节
    - 复习与思考
  - 第十七章领导心理
    - 第一节领导
    - 第二节领导理论的发展
    - 第三节领导者素质
    - 复习与思考
  - 第十八章组织心理
    - 第一节组织设计
    - 第二节组织的变革和发展
    - 复习与思考
- 第四编旅游企业服务心理
  - 第十九章旅行社服务心理
    - 第一节旅游者在旅游活动中的心理状态
    - 第二节导游服务心理
    - 复习与思考
  - 第二十章旅游交通服务心理
    - 第一节旅游者与旅游交通服务
    - 第二节旅途中旅游者的心理状态及旅游交通服务的改进
    - 复习与思考
  - 第二十一章饭店服务心理
    - 第一节旅游者的住宿心理
    - 第二节前厅服务心理
    - 第三节客房服务心理
    - 第四节餐厅服务心理
    - 复习与思考
  - 第二十二章旅游企业售后服务心理
    - 第一节旅游者的挫折与投诉心理
    - 第二节售后服务心理
    - 复习与思考
- 参考文献

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