本书重点介绍大众汽车特许经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了大众特许经销商内部的机构设置、岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有：一汽—大众经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特许经销商的其他业务、一汽—大众与经销商，本书编写的主要目的是激发读者对汽车售后服务的学习兴趣和学习动力，培养读者解决汽车售后实际问题的能力。
本书可作为高职高专院校汽车检测与维修专业、汽车服务与营销专业、汽车电子技术专业等汽车类专业的教学用书，也可作为汽车维修企业的从业人员自学、培训的参考资料。
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