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质量管理(第四版)

“十二五”职业教育国家规划教材

作者:
宗蕴璋
定价:
42.80元
ISBN:
978-7-04-040215-5
版面字数:
0.000千字
开本:
16开
全书页数:
暂无
装帧形式:
平装
重点项目:
“十二五”职业教育国家规划教材
出版时间:
2014-08-25
物料号:
40215-A0
读者对象:
高等职业教育
一级分类:
财经大类
二级分类:
工商企业管理
三级分类:
质量管理

本书是“十二五”职业教育国家规划教材。全书共十三章,包括质量管理总论、质量管理体系、质量审核与质量认证、全面质量管理、质量管理常用方法、质量控制、质量检验、质量经济、质量改进、服务质量管理、顾客满意、产品质量责任与义务和卓越质量管理等内容。

本书体例新颖,体现时代性与先进性,注重实用性和适用性,强调能力培养。本书既可作为应用型本科高等专科院校、高等职业院校、成人高校、民办高校的工商管理、工程类专业、涉外经贸类专业教材,亦可作为成人教育及企业管理人员的岗位培训教材。

本书配套开发有相关数学化教学资源,具体获取方式请见书后“郑重说明”页的资源服务提示。

  • 前辅文
  • 第一章 质量管理总论
    • 第一节 质量概述
    • 第二节 质量与社会发展
    • 第三节 质量管理的发展过程
    • 第四节 世界质量奖
    • 本章小结
    • 同步测试
  • 第二章 质量管理体系
    • 第一节 ISO 9000 系列标准的产生与发展
    • 第二节 质量管理体系基础
    • 第三节 质量管理体系要求
    • 第四节 质量管理体系的建立和运行
    • 本章小结
    • 同步测试
  • 第三章 质量审核与质量认证
    • 第一节 质量审核概述
    • 第二节 企业内部审核的程序和内容
    • 第三节 质量认证概述
    • 第四节 质量认证制度
    • 本章小结
    • 同步测试
  • 第四章 全面质量管理
    • 第一节 全面质量管理概述
    • 第二节  全面质量管理与ISO 9000系列标准的关系
    • 第三节  全面质量管理的内容和程序
    • 本章小结
    • 同步测试
  • 第五章 质量管理常用方法
    • 第一节 定性质量管理方法
    • 第二节 定量质量管理方法
    • 第三节 新七种质量管理方法
    • 本章小结
    • 同步测试
  • 第六章 质量控制
    • 第一节 质量控制概述
    • 第二节 工序质量控制
    • 第三节 控制图的基本原理
    • 第四节 控制图的运用
    • 本章小结
    • 同步测试
    • 质量管理
  • 第七章 质量检验
    • 第一节 质量检验概述
    • 第二节 抽样检验
    • 第三节 质量检验的组织与实施
    • 本章小结
    • 同步测试
  • 第八章 质量经济
    • 第一节 质量经济性管理概述
    • 第二节 质量成本
    • 第三节 质量经济性分析
    • 本章小结
    • 同步测试
  • 第九章 质量改进
    • 第一节 质量改进概述
    • 第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具
    • 第三节 质量改进活动的策划与组织
    • 第四节 员工参与质量改进
    • 本章小结
    • 同步测试
  • 第十章 服务质量管理
    • 第一节 服务概述
    • 第二节 顾客对服务质量的评价
    • 第三节 服务质量体系的建立
    • 第四节 服务过程的质量管理
    • 本章小结
    • 同步测试
  • 第十一章 顾客满意
    • 第一节 顾客满意及顾客满意度
    • 第二节 顾客满意度调查
    • 第三节 顾客满意度的提升
    • 本章小结
    • 同步测试
  • 第十二章 产品质量责任与义务
    • 第一节 产品质量法概述
    • 第二节 产品质量义务
    • 第三节 产品质量责任
    • 第四节 企业各类人员的质量责任
    • 本章小结
    • 同步测试
  • 第十三章 卓越质量管理
    • 第一节 六西格玛管理概述
    • 第二节 六西格玛管理的基本原理
    • 第三节 六西格玛管理的组织与实施
    • 第四节 卓越绩效管理
    • 本章小结
    • 同步测试
  • 参考文献

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