《质量管理(第四版)/“十二五”职业教育国家规划教材》是“十二五”职业教育国家规划教材。全书共十三章,包括质量管理总论、质量管理体系、质量审核与质量 认证、全面质量管理、质量管理常用方法、质量控制、质量检验、质量经济、质量改进、服务质量管理、顾客满意、产品质量责任与义务和卓越质量管理等内容。
本书体例新颖,体现时代性与先进性,注重实用性和适用性,强调能力培养。《质量管理(第四版) /“十二五”职业教育国家规划教材》既可作为应用型本科高等专科院校、高等职业院校、成人高校、民办高校的工商管理、工程类专业、涉外经贸类专业教材,亦 可作为成人教育及企业管理人员的岗位培训教材。
本书配套开发有相关数学化教学资源,具体获取方式请见书后“郑重说明”页的资源服务提示。
- 第一章 质量管理总论
- 第一节 质量概述
- 第二节 质量与社会发展
- 第三节 质量管理的发展过程
- 第四节 世界质量奖
- 本章小结
- 同步测试
- 第二章 质量管理体系
- 第一节 IS09000系列标准的产生与发展
- 第二节 质量管理体系基础
- 第三节 质量管理体系要求
- 第四节 质量管理体系的建立和运行
- 本章小结
- 同步测试
- 第三章 质量审核与质量认证
- 第一节 质量审核概述
- 第二节 企业内部审核的程序和内容
- 第三节 质量认证概述
- 第四节 质量认证制度
- 本章小结
- 同步测试
- 第四章 全面质量管理
- 第一节 全面质量管理概述
- 第二节 全面质量管理与IS09000系列标准的关系
- 第三节 全面质量管理的内容和程序
- 本章小结
- 同步测试
- 第五章 质量管理常用方法
- 第一节 定性质量管理方法
- 第二节 定量质量管理方法
- 第三节 新七种质量管理方法
- 本章小结
- 同步测试
- 第六章 质量控制
- 第一节 质量控制概述
- 第二节 工序质量控制
- 第三节 控制图的基本原理
- 第四节 控制图的运用
- 本章小结
- 同步测试
- 第七章 质量检验
- 第一节 质量检验概述
- 第二节 抽样检验
- 第三节 质量检验的组织与实施
- 本章小结
- 同步测试
- 第八章 质量经济
- 第一节 质量经济性管理概述
- 第二节 质量成本
- 第三节 质量经济性分析
- 本章小结
- 同步测试
- 第九章 质量改进
- 第一节 质量改进概述
- 第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具
- 第三节 质量改进活动的策划与组织
- 第四节 员工参与质量改进
- 本章小结
- 同步测试
- 第十章 服务质量管理
- 第一节 服务概述
- 第二节 顾客对服务质量的评价
- 第三节 服务质量体系的建立
- 第四节 服务过程的质量管理
- 本章小结
- 同步测试
- 第十一章 顾客满意
- 第一节 顾客满意及顾客满意度
- 第二节 顾客满意度调查
- 第三节 顾客满意度的提升
- 本章小结
- 同步测试
- 第十二章 产品质量责任与义务
- 第一节 产品质量法概述
- 第二节 产品质量义务
- 第三节 产品质量责任
- 第四节 企业各类人员的质量责任
- 本章小结
- 同步测试
- 第十三章 卓越质量管理
- 第一节 六西格玛管理概述
- 第二节 六西格玛管理的基本原理
- 第三节 六西格玛管理的组织与实施
- 第四节 卓越绩效管理
- 本章小结
- 同步测试
- 参考文献