《首都职工素质教育工程专版教材·家政服务行业：家政服务员基础知识》在编写过程中，充分考虑了当前家政行业从业人员的实际状况，以及当前社会各方面的发 展对这一职业的影响，从职业道德、职业意识、工作内容、法律常识等几个方面进行了基础性的讲解，从而使得本书更具科学性和实操性。
- 第一章 家政服务概述
- 第一节 了解家政服务
- 一、家政服务行业的形成背景
- 二、家政服务的定义
- 三、家政服务的分类
- 第二节 做一个职业型家政服务员
- 一、家政服务的现状
- 二、家政服务员与传统保姆的区别
- 三、家政服务员应具备的技能
- 第三节 家政服务业的社会功能
- 一、适应小康型的家庭生活需要
- 二、提供大量的就业机会
- 三、提高个人的技能和文化水平
- 四、有利于民族素质的提高、社会的稳定和进步
- 第二章 家政服务员职业操守
- 第一节 家政服务员的职业道德
- 一、家政服务员职业道德的特点
- 二、家政服务员职业道德的作用
- 三、家政服务员职业道德的内容
- 第二节 家政服务员的服务意识
- 一、家政工作不是简单的重复往返
- 一、家政服务员要注重服务意识
- 第三节 家政服务员的职业心态
- 第四节 家政服务员与雇主交往原则
- 一、有效度过磨合期
- 二、和谐相处的态度原则
- 三、及时沟通的语言原则
- 第五节 家政服务员的发展前景
- 一、社会对高级家政服务员的需求
- 二、如何成为高级家政服务员
- 第三章 家政服务相关法律常识
- 第四章 安全与卫生常识
- 第五章 礼仪习俗
