家政服务员基础知识

作者：

庞大春

定价：

12.00 元

版面字数：

110千字

开本：

16开

装帧形式：

平装

版次：

1

最新版次
印刷时间：

2013年

ISBN：

978-7-04-030897-6

物料号：

30897-00

出版时间：

2010-11-26

读者对象：

社会读物

一级分类：

企业学习与培训

二级分类：

职工素质教育

《首都职工素质教育工程专版教材·

目录
- 第一章家政服务概述
  - 第一节了解家政服务
    - 一、家政服务行业的形成背景
    - 二、家政服务的定义
    - 三、家政服务的分类
  - 第二节做一个职业型家政服务员
    - 一、家政服务的现状
    - 二、家政服务员与传统保姆的区别
    - 三、家政服务员应具备的技能
  - 第三节家政服务业的社会功能
    - 一、适应小康型的家庭生活需要
    - 二、提供大量的就业机会
    - 三、提高个人的技能和文化水平
    - 四、有利于民族素质的提高、社会的稳定和进步
- 第二章家政服务员职业操守
  - 第一节家政服务员的职业道德
    - 一、家政服务员职业道德的特点
    - 二、家政服务员职业道德的作用
    - 三、家政服务员职业道德的内容
  - 第二节家政服务员的服务意识
    - 一、家政工作不是简单的重复往返
    - 一、家政服务员要注重服务意识
  - 第三节家政服务员的职业心态
    - 一、树立积极自尊的职业心态
    - 二、把握自尊的弹性空间
  - 第四节家政服务员与雇主交往原则
    - 一、有效度过磨合期
    - 二、和谐相处的态度原则
    - 三、及时沟通的语言原则
  - 第五节家政服务员的发展前景
    - 一、社会对高级家政服务员的需求
    - 二、如何成为高级家政服务员
- 第三章家政服务相关法律常识
- 第四章安全与卫生常识
- 第五章礼仪习俗

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