公共关系学

全书分十四章，一至七章为基本理论部分，包括：公共关系的涵义；公共关系学的研究对象与方法，形成与发展；基本思想、基本原则、基本职能与类型；公共关系的工作方式方法；公共关系机构；公共关系人员。八至十四章为实务与技法部分，包括：公共关系的基本手段——传播；综合活动策划；广告；公关文书写作；社交；公共关系实例分析与案例讨论。本书可供高等院校秘书、管理、经济、外贸、旅游等专业作教材和有关人员自学之用。

目录
- 前辅文
- 第一章绪论
  - 第一节公共关系的涵义
    - 一､公共关系的基本涵义
    - 二､构成公共关系的三大要素
    - 三､公共关系的基本特征
    - 四､公共关系学的定义
  - 第二节公共关系学的研究对象与方法
    - 一､公共关系学的学科性质
    - 二､公共关系学的研究对象
    - 三､公共关系学的研究方法
- 第二章公共关系学的形成与发展
  - 第一节中国古代的早期公关活动
    - 一､公共关系是人类社会的必然产物
    - 二､中国古代的早期公关思想和公关活动
  - 第二节现代公共关系的兴起与发展
    - 一､现代公共关系在美国的兴起与形成
    - 二､公共关系由企业走向政界
    - 三､公共关系由美国传入欧洲,遍及世界
    - 四､公共关系理论的新发展
  - 第三节公共关系在当代中国
    - 一､公共关系实务的兴起与发展
    - 二､公共关系理论教育与研究的形成
    - 三､对我国公共关系现状的思考
- 第三章公共关系的基本思想与基本原则
  - 第一节公共关系的基本思想
    - 一､珍视信誉､重视形象
    - 二､注重双向信息沟通
    - 三､尊重公众利益和要求
    - 四､注重社会整体效益
  - 第二节公共关系的基本原则
    - 一､以事实为基础
    - 二､以公众研究为依据
    - 三､以科学理论为指导
    - 四､以公众利益为出发点
    - 五､以全员PR为保证
    - 六､以上层领导支持为动力
- 第四章公共关系的职能与类型
  - 第一节公共关系的职能
    - 一､树立形象､广结良缘
    - 二､收集信息､咨询建议
    - 三､宣传教育､沟通协调
    - 四､团结职工､发展组织
    - 五､推广服务､增进效益
    - 六､关心社会､扩大影响
  - 第二节公共关系的基本类型及内容
    - 一､新闻媒介关系
    - 二､职工关系
    - 三､顾客关系
    - 四､股东关系
    - 五､社区关系
    - 六､政府关系
  - 第三节公共关系活动的种类及特点
    - 一､宣传型公共关系
    - 二､交际型公共关系
    - 三､服务型公共关系
    - 四､社会型公共关系
    - 五､征询型公共关系
    - 六､建设型公共关系
    - 七､防御型公共关系
    - 八､矫正型公共关系
    - 九､维系型公共关系
    - 十､进攻型公共关系
- 第五章公共关系的工作方式方法
  - 第一节公共关系工作的规划､目标和预算
    - 一､公共关系工作规划
    - 二､公共关系工作目标
    - 三､公共关系工作预算
  - 第二节公共关系工作的一般程序
    - 一､形象调查
    - 二､制订计划
    - 三､组织实施
    - 四､检测效果
  - 第三节公共关系工作的其他方式方法
    - 一､计划先行法
    - 二､综合技巧法
- 第六章公共关系机构
  - 第一节公共关系机构设置的一般原则
    - 一､公共关系机构设置的必要性
    - 二､公共关系机构设置的原则
  - 第二节公共关系机构的地位和作用
    - 一､公共关系机构的地位
    - 二､公共关系机构的作用
    - 三､公共关系机构在组织中的位置
  - 第三节公共关系机构的类型和分工
    - 一､公共关系机构的类型
    - 二､公共关系机构人员构成和内部分工
  - 第四节公共关系公司
    - 一､公共关系公司产生的背景
    - 二､公共关系公司的种类与职能
    - 三､公共关系公司的机构设置
    - 四､公共关系公司的优势与局限
- 第七章公共关系人员
  - 第一节公共关系人员的知识､能力
    - 一､知识要求
    - 二､能力要求
  - 第二节公共关系人员的形象
    - 一､公共关系人员的层次､分类
    - 二､公共关系人员的风度､仪表
  - 第三节公共关系人员的职业道德
    - 一､忠诚与公正
    - 二､言必信､行必果
    - 三､廉洁奉公,不谋私利
    - 四､实事求是,维护组织利益
    - 五､知法､守法､用法
  - 第四节公共关系人员的教育与培训
    - 一､教育与培训的原则
    - 二､教育与培训的方向
    - 三､教育与培训的途径
    - 四､教育与培训的方法
- 第八章公共关系的基本手段——传播
  - 第一节信息传播的基本原理
    - 一､传播的基本概念
    - 二､传播的基本要素
    - 三､传播的过程模式
    - 四､传播的基本方式
  - 第二节有效传播的条件
    - 一､创造最佳的传播者条件——信源
    - 二､建立最好的信息条件
    - 三､认真研究公众对象
    - 四､注意传播环境气氛的影响
    - 五､完善传播沟通的技巧
  - 第三节公共关系的传播媒介
    - 一､大众传播媒介
    - 二､人身传播媒介
    - 三､综合性的传播媒介
- 第九章公共关系综合活动策划与突发事件处理
  - 第一节举办展览会
    - 一､展览会的类型
    - 二､展览会的特点
    - 三､展览会的组织原则和方法
    - 四､展览会的经费
  - 第二节组织开放参观
    - 一､开放参观的目的和作用
    - 二､开放参观的类型
    - 三､开放参观的组织
  - 第三节策划社会赞助
    - 一､进行社会赞助活动的目的和作用
    - 二､赞助项目的种类
    - 三､赞助活动的策划
    - 四､策划赞助活动应注意的事项
  - 第四节专题活动策划
    - 一､公关专题活动的定义与类型
    - 二､记者招待会
    - 三､组织和主持开幕式
    - 四､策划媒介事件
  - 第五节突发事件处理
    - 一､突发事件概说
    - 二､处理突发事件的原则
    - 三､处理突发事件的具体措施
- 第十章公共关系与广告
  - 第一节广告与公共关系广告的特点和作用
    - 一､广告与公共关系广告的概念
    - 二､广告与公共关系广告的特征
    - 三､公共关系广告的作用
  - 第二节公共关系广告的主题和类型
    - 一､公共关系广告的主题
    - 二､公共关系广告的原则
    - 三､公共关系广告的类型
    - 四､公共关系广告的方式方法
  - 第三节广告的制作要求
    - 一､广告的战略设计
    - 二､广告的媒介选择
    - 三､广告的预算编制
- 第十一章公共关系文书写作
  - 第一节公关文书写作的特点与要求
    - 一､内容真实,题材新颖
    - 二､行文亲切,直接沟通
    - 三､文笔生动,引人入胜
    - 四､把握分寸,注重礼仪
  - 第二节公关文书写作举要
    - 一､新闻稿
    - 二､年度报告及年报
    - 三､宣传资料
    - 四､信函
    - 五､请柬
- 第十二章公共关系与社交
  - 第一节交际与礼仪
    - 一､交际概述
    - 二､公关交际形式
    - 三､交际的礼节
  - 第二节说服的艺术
    - 一､什么是说服
    - 二､说服的方式
    - 三､说服的艺术
  - 第三节谈判原理与谈判技巧
    - 一､谈判的原理
    - 二､谈判的程序
    - 三､谈判的准备
    - 四､谈判的策略和技巧
    - 五､谈判中应注意的事项
  - 第四节演讲的技巧
    - 一､演讲词应有的特点
    - 二､演讲要领
  - 第五节论辩的要领
    - 一､论辩的性质及必要性
    - 二､争辩的方法
    - 三､争辩取胜的条件
- 第十三章公共关系实例分析
  - 第一节内部员工关系
    - 一､公司拴住了职工的心
    - 二､总经理的公关意识
  - 第二节政府公共关系
    - 一､竞争第十一届亚运会主办权纪实
    - 二､我国首次“公众安全感调查”
  - 第三节企业形象塑造
    - 一､精湛而快速的售后服务
    - 二､千金难买“揭短会”
    - 三､赞助公益树形象的要诀
  - 第四节公关活动策划
    - 一､ “飞鸽”､“鸭鸭”送国宾
    - 二､且看他们怎样举办展览会
    - 三､马氏公司公关活动扫描
  - 第五节广告与公众心理
    - 一､产品广告的公众心理负效应
    - 二､美国公司怎样为北京地毯做广告
    - 三､独特的形式和意想不到的效果
- 第十四章公共关系案例讨论
  - 第一节服务型公关
    - 一､案例:锦江人是用“心”去服务的
    - 二､提示与思考
  - 第二节进攻型公关
    - 一､案例:一百万封“求爱信”
    - 二､提示与思考
  - 第三节防御型公关
    - 一､案例:海外公关两例
    - 二､提示与思考
  - 第四节矫正型公关
    - 一､案例:当出现信誉危机的时候——从法国“碧绿液”公司销毁全部产品说起
    - 二､提示与思考
  - 第五节开拓型公关
    - 一､案例:公共关系与招商局
    - 二､提示与思考
- 主要参考书目

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