随着社会主义市场经济的发展和社会的进步，公共关系在传播组织信息、塑造组织形象、构建组织良好关系方面的独特功能越来越获得社会普遍重视\.本书旨在构建公共关系理论与实务学习的基本框架\.全书包括公共关系导论、公共关系主体与客体、公共关系传播、公共关系工作流程、公共关系形象塑造、公共关系沟通技巧、媒介化危机与危机公关、公共关系专题活动、公共关系写作、公共关系礼仪、公共关系中的法律与伦理11章，系统阐述了公共关系概念、理论、要素、职能、原则、主体、客体、工作程序、传播原理、沟通技巧、形象塑造、危机管理、专题活动、文书、谈判、礼仪、道德与法律等问题。
为增强可读性和教学适用性，本书在体例上设计了本章导读、知识地图、知识链接、事例讨论、延伸阅读、本章小结、复习思考题等；此外，还增设互动环节，读者可扫描每章后的二维码参与在线测试以检验学习效果。
本书可作为高等院校管理类专业教材使用，也可供社会相关人士培训参考。
- 前辅文
- 第一章 公共关系导论
- 第一节 公共关系概念
- 第二节 公共关系源流
- 第三节 公共关系功能
- 第四节 公共关系学研究对象
- 本章小结
- 关键术语
- 复习思考题
- 第二章 公共关系主体与客体
- 第一节 公共关系主体
- 第二节 公共关系客体
- 第三节 公共关系类型
- 本章小结
- 关键术语
- 复习思考题
- 第三章 公共关系传播
- 第一节 传播的基本原理
- 第二节 公共关系传播原则
- 第三节 公共关系传播效果及影响因素
- 第四节 公共关系传播类型
- 第五节 公共关系传播媒介
- 本章小结
- 关键术语
- 复习思考题
- 第四章 公共关系工作流程
- 第一节 公共关系调查
- 第二节 公共关系策划
- 第三节 公共关系实施
- 第四节 公共关系评估
- 本章小结
- 关键术语
- 复习思考题
- 第五章 公共关系形象塑造
- 第一节 公共关系形象阐释
- 第二节 公共关系形象塑造
- 第三节 公共关系形象管理
- 第四节 公共关系形象战略
- 本章小结
- 关键术语
- 复习思考题
- 第六章 公共关系沟通技巧
- 第一节 公共关系沟通概述
- 第二节 公共关系沟通中的语言艺术
- 第三节 公共关系沟通的倾听艺术
- 第四节 公共关系沟通障碍及其克服
- 本章小结
- 关键术语
- 复习思考题
- 第七章 媒介化危机与危机公关
- 第一节 媒介化危机与危机公关的概念
- 第二节 危机公关的原则与策略
- 第三节 危机公关的效果评估
- 本章小结
- 关键术语
- 复习思考题
- 第八章 公共关系专题活动
- 第一节 庆典活动
- 第二节 展览会
- 第三节 新闻发布会
- 第四节 赞助活动
- 第五节 开放参观活动
- 本章小结
- 关键术语
- 复习思考题
- 第九章 公共关系写作
- 第一节 公共关系写作概述
- 第二节 信息传播类文案的撰写
- 第三节 公关策划调研类文案的撰写
- 本章小结
- 关键术语
- 复习思考题
- 第十章 公共关系礼仪
- 第一节 礼仪的含义
- 第二节 公共关系人员的个人礼仪
- 第三节 服饰礼仪
- 第四节 宴请礼仪
- 第五节 礼宾次序礼仪
- 本章小结
- 关键术语
- 复习思考题
- 第十一章 公共关系中的法律与伦理
- 第一节 公共关系与法律
- 第二节 公共关系伦理
- 本章小结
- 关键术语
- 复习思考题
- 参考文献
