内容简介本书是职业教育技能人才培养创新教材，旨在培养学生掌握运用社会化媒体进行产品营销与客户服务的基本技能和技巧，使其未来能够在互联网企业或者企业内部的市场营销类岗位上胜任社会化媒体的运营工作。
本书围绕社会化媒体运营管理岗位的主要工作内容和技能要求，分别介绍“社会化媒体客户服务管理”、“社会化媒体市场营销策划”、“社会化媒体与电子商务运营”、“社会化媒体运营质量评估”、“社会化媒体与电子商务的融合”、“社会化媒体项目管理‘’以及”社会化媒体服务营销经典案例“等内容。本书以主要的社会化媒体形态”微博“和”微信“等为载体，将理论知识和实践相结合，使学生能够掌握必要的理论知识和实际运营技能。
- 前言
- 第1章 社会化媒体客户服务管理
- 1.1 社会化媒体客户服务平台策划
- 1.2 微博客户服务管理
- 1.3 微信客户服务管理
- 第2章 社会化媒体市场营销策划
- 2.1 社会化媒体营销定位与规划
- 2.2 微博营销策划
- 2.3 微信公众账号营销策划
- 2.4 社会化媒体营销的整合
- 第3章 社会化媒体与电子商务运营
- 3.1 社会化电子商务概述
- 3.2 微柜台概述及实训
- 第4章 社会化媒体运营质量评估
- 4.1 了解评估的基本概念
- 4.2 社会化媒体运营的KPI指标设定
- 4.3 微博运营的KPI指标监控与评估
- 4.4 优化微博运营方案
- 4.5 微信运营评估
- 4.6 微信运营的KPI指标计算
- 第5章 社会化媒体与电子商务的融合
- 5.1 SNS和电子商务
- 5.2 SNS的商务决策体系
- 5.3 社会化媒体的口碑营销模式与社会化交易
- 第6章 社会化媒体项目管理
- 6.1 岗位设置及职业发展
- 6.2 建立社会化媒体品牌管理
- 6.3 社会化媒体项目管理
- 第7章 社会化媒体服务营销经典案例
- 7.1 微博营销案例分析
- 7.2 微信营销案例分析
- 7.3 社交网站（SNS）营销案例分析
- 7.4 社会化媒体服务案例
- 版权
