内容简介本书是职业教育技能人才培养创新教材，旨在培养学生掌握运用社会化媒体进行产品营销与客户服务的基本技能和技巧，使其未来能够在互联网企业或者企业内部的市场营销类岗位上胜任社会化媒体的运营工作。
本书围绕社会化媒体运营管理岗位的主要工作内容和技能要求，分别介绍“社会化媒体客户服务管理”、“社会化媒体市场营销策划”、“社会化媒体与电子商务运营”、“社会化媒体运营质量评估”、“社会化媒体与电子商务的融合”、“社会化媒体项目管理‘’以及”社会化媒体服务营销经典案例“等内容。本书以主要的社会化媒体形态”微博“和”微信“等为载体，将理论知识和实践相结合，使学生能够掌握必要的理论知识和实际运营技能。
