本书为全国社会体育指导与管理专业核心课程系列教材之一，是在总结我国10多年社会体育专业办学经验、参考诸多社会体育指导与管理专业课程方案的基础上编写的。本书共分为10章，主要内容包括：认识现代体育、认识现代服务、体育服务企业中的现代客户服务理念、体育服务层次、客户购买体育服务的行为需求与性格分析、体育服务购买中客户关系管理、体育服务营销的管理方法与手段、体育健身娱乐业服务营销、高尔夫俱乐部服务营销、马术俱乐部服务营销。本书既有宏观的理论阐述，也有微观的案例分析，突出实操性和针对性，强调培养学生的专业能力和专业素质，注重理论与实践的结合。本书可作为社会体育专业学生及教师的教学用书，也适用于其他体育专业及体育爱好者。
- 前言
- 第一章 认识现代体育
- 第一节 现代体育发展的时代背景
- 第二节 现代体育的特点
- 第二章 认识现代服务
- 第一节 服务变革的力量
- 第二节 服务的定义
- 第三节 服务产品分析
- 第四节 服务营销及其发展
- 第三章 体育服务企业的现代客户服务理念
- 第一节 市场营销发展的阶段
- 第二节 体育服务企业优质服务的意义
- 第三节 体育服务企业正确的服务理念与准则
- 第四章 体育服务层次
- 第一节 基本体育服务
- 第二节 满意体育服务
- 第三节 超值体育服务
- 第四节 难忘体育服务
- 第五章 客户购买体育服务的行为需求与性格分析
- 第一节 顾客购买体育服务行为的心理分析
- 第二节 购买体育服务客户的性格分析
- 第三节 购买体育服务中的客户性格服务营销
- 第六章 体育服务购买中客户关系管理
- 第一节 客户关系管理的概念及内涵
- 第二节 体育服务营销中CRM的发展历程
- 第三节 体育服务购买中CRM的设计与流程
- 第四节 体育服务营销中的CRM评价
- 第七章 体育服务营销的管理方法与手段
- 第一节 客户服务的方法与类型
- 第二节 体育客户服务的时机和步骤
- 第三节 体育服务营销中卓越服务原则及忠诚客户群建立
- 第八章 体育健身娱乐业服务营销
- 第一节 体育健身娱乐服务营销相关概念与特征
- 第二节 体育健身娱乐业服务产品与营销理念
- 第三节 体育健身娱乐服务营销过程与评价
- 第九章 高尔夫俱乐部服务营销
- 第一节 高尔夫运动的起源与发展
- 第二节 高尔夫运动的基本特点
- 第三节 高尔夫俱乐部的形成与发展
- 第四节 高尔夫俱乐部的服务理念与流程
- 第五节 高尔夫俱乐部的服务营销评价
- 第十章 马术俱乐部服务营销
- 第一节 马术运动的起源与发展
- 第二节 马术运动的基本特点及魅力
- 第三节 马术俱乐部的形成与发展
- 第四节 马术俱乐部的服务理念与流程
- 第五节 马术俱乐部的服务评价
- 参考文献
- 后记
- 版权
