电子商务概论（第三版）

高等职业教育电子商务专业教学资源库项目（项目编号：2011-1-7）是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。本书是高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材。

本书以国家电子商务师职业标准中的基础知识为主进行编写。第1章：入门向导——电子商务概述，主要内容有什么是电子商务、电子商务的组成、互联网等，这一章还分析了电子商务职业能力及岗位；第2章：制胜法宝——电子商务模式，主要内容有电子商务模式，详细分析了B2C、B2B及C2C电子商务模式；第3章：资金流转——电子商务支付，主要内容有电子货币，网上支付、移动支付等内容，并对第三方支付进行了详细分析。第4章：货物行踪——电子商务物流，主要内容有物流信息的概念、典型物流信息系统的架构、物流信息的应用等，并对快递业务进行了详细分析；第5章：风险控制——电子商务安全，主要讲述了电子商务安全技术，详细分析了交易风险风范；第6章：网络推广——电子商务营销，主要分析了搜索引擎、电子邮件的网上推广方法；第7章：服务导向——客户关系管理，主要内容有CRM的基本概念和特点等，详细分析了售后服务的相关内容；第8章：交易保障——电子商务法律，主要讲述了电子商务特有的法律，详细分析了交易风险防范。

从本书的各章名称中可以看到，我们以比较人性化的概念形容本章的内容，章名的前4个字能形象描述本章的内容，后6个字为本章的具体名称。例如“制胜法宝——电子商务模式”，说明电子商务中，主要研究的是电子商务模式。

本书的实训内容较多，详情请参考前言说明。

本书是“教育部高职高专电子商务专业教学资源库建设项目”成果之一，适合于高等职业院校、应用性本科、成人院校商贸、电子商务专业或工商管理相关专业的电子商务基础教材，也可作为自学参考书及培训教材。