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网络营销(第二版)

“十一五”国家规划教材

作者:
孔伟成 陈永芬
定价:
32.00 元
版面字数:
530千字
开本:
16开
装帧形式:
平装
版次:
2
最新版次
印刷时间:
2016年
ISBN:
978-7-04-017105-1
物料号:
17105-A0
出版时间:
2008-04-28
读者对象:
高等教育
一级分类:
计算机/教育技术类
二级分类:
电子商务专业课程

网络营销与传统营销相比,无论是理论上还是实践上都有很大的区别。作者在第一版的基础上,吸收借鉴了大量网络营销理论与实践拓荒者们的研究成果,撰写了这本以传统企业借助网络来实现营销目标为主要内容的教材,并力求使该书具有更好的系统性、理论性、新颖性和操作性。

本书在内容上兼顾了经济管理类和非经济管理类学生的知识结构特点;在理论体系上采用了一种创新的思路,即用市场分析→战略→策略来统贯全书。

本书共13章,主要内容包括:网络营销概述、网络营销环境、网络客户购买行为分析、网络营销的市场调研和市场分析、网络营销战略规划、网络营销组合策略(即产品策略、物流渠道策略、促销策略、价格与支付策略、客户关系管理策略和网络信用策略)、网络营销的管理与控制等。

本书可作为高等学校的本科生、研究生教材,也可供广大网络营销人员参考。

  • 目录
    • 前辅文
      • 第一章 绪论
        • 1.1 网络营销基本概念
          • 1.1.1 网络营销的概念
            • 1.1.2 网络营销的特点
              • 1.1.3 网络营销产生的基础
                • 1.1.4 网络营销的优劣势分析
                  • 1.1.5 网络营销与传统营销的关系
                    • 1.1.6 网络营销认识存在的误区
                      • 1.1.7 网络营销与传统营销整合的有效策略
                      • 1.2 网络营销的现状、问题和对策
                        • 1.2.1 网络营销发展阶段和模式
                          • 1.2.2 网络营销的现状及存在问题
                            • 1.2.3 网络营销发展面临的国际性难题
                              • 1.2.4 制约企业网络营销发展的因素
                                • 1.2.5 开展网络营销的建议
                                  • 1.2.6 企业开展网络营销的模式及实现步骤
                                  • 1.3 网络营销学的研究对象与研究方法
                                    • 1.3.1 网络营销学的研究对象
                                      • 1.3.2 网络营销学的研究方法
                                        • 1.3.3 网络营销理论基础
                                        • 思考题
                                        • 第二章 网络营销环境
                                          • 2.1 宏观环境
                                            • 2.1.1 政治和法律环境
                                              • 2.1.2 经济环境
                                                • 2.1.3 科技环境
                                                  • 2.1.4 社会文化环境
                                                    • 2.1.5 自然环境
                                                    • 2.2 微观环境
                                                      • 2.2.1 企业内部
                                                        • 2.2.2 行业性质
                                                          • 2.2.3 竞争者状况
                                                            • 2.2.4 供应商
                                                              • 2.2.5 营销中介
                                                                • 2.2.6 顾客
                                                                  • 2.2.7 社会公众
                                                                  • 思考题
                                                                  • 第三章 网络客户购买行为分析
                                                                    • 3.1 互联网对客户的影响
                                                                      • 3.1.1 互联网推动客户角色的转变
                                                                        • 3.1.2 互联网推动企业角色的转变
                                                                        • 3.2 网络个人客户购买行为分析
                                                                          • 3.2.1 网络个人客户总体特征
                                                                            • 3.2.2 网络客户行为分析模式
                                                                              • 3.2.3 网络个人客户特性分析
                                                                                • 3.2.4 网络个人客户的购买决策过程分析
                                                                                • 3.3 网络集团客户购买行为分析
                                                                                  • 3.3.1 网络稳定型集团客户的购买行为分析
                                                                                    • 3.3.2 网络非稳定型集团(团购)客户的购买行为分析
                                                                                    • 3.4 混合型消费者行为探讨
                                                                                      • 3.4.1 混合型消费者行为特征
                                                                                        • 3.4.2 中国混合型消费者融合模式
                                                                                          • 3.4.3 网络经济下混合型消费者形成原因
                                                                                            • 3.4.4 混合型消费者对企业市场营销的启示
                                                                                            • 思考题
                                                                                            • 第四章 网络营销调研
                                                                                              • 4.1 市场营销调研概述
                                                                                                • 4.1.1 市场营销调研的类型
                                                                                                  • 4.1.2 市场调查的步骤
                                                                                                    • 4.1.3 市场调查的方法
                                                                                                    • 4.2 市场营销信息管理系统
                                                                                                      • 4.2.1 市场营销信息的作用
                                                                                                        • 4.2.2 市场营销信息管理系统的组成
                                                                                                        • 4.3 网络市场调研
                                                                                                          • 4.3.1 网络市场调研概述
                                                                                                            • 4.3.2 企业收集二手资料的方法
                                                                                                              • 4.3.3 网上消费者直接调查
                                                                                                              • 思考题
                                                                                                              • 第五章 网络营销中的市场分析
                                                                                                                • 5.1 网络市场细分
                                                                                                                  • 5.1.1 网络虚拟市场的特点
                                                                                                                    • 5.1.2 网络市场细分的作用
                                                                                                                      • 5.1.3 市场细分的前提
                                                                                                                        • 5.1.4 网络市场细分的原则
                                                                                                                          • 5.1.5 市场细分的一般方法
                                                                                                                            • 5.1.6 网络市场细分的标准
                                                                                                                            • 5.2 网络目标市场的选择
                                                                                                                              • 5.2.1 细分市场的评估
                                                                                                                                • 5.2.2 目标市场范围策略
                                                                                                                                  • 5.2.3 网络目标市场进入策略
                                                                                                                                    • 5.2.4 影响网络目标市场营销策略选择的因素
                                                                                                                                    • 5.3 网络市场定位
                                                                                                                                      • 5.3.1 市场定位的依据
                                                                                                                                        • 5.3.2 市场定位策略
                                                                                                                                          • 5.3.3 市场定位策略的选择和执行
                                                                                                                                          • 思考题
                                                                                                                                          • 第六章 网络营销战略规划
                                                                                                                                            • 6.1 网络营销战略
                                                                                                                                              • 6.1.1 营销战略的概念和特征
                                                                                                                                                • 6.1.2 市场竞争战略
                                                                                                                                                  • 6.1.3 市场发展战略
                                                                                                                                                    • 6.1.4 网络营销战略
                                                                                                                                                    • 6.2 网络营销组合策略
                                                                                                                                                      • 6.2.1 传统市场营销组合的内容
                                                                                                                                                        • 6.2.2 网络营销组合
                                                                                                                                                        • 6.3 网络营销组织创新战略
                                                                                                                                                          • 6.3.1 网络营销组织创新的目标、方式与特点
                                                                                                                                                            • 6.3.2 网络营销组织的创新
                                                                                                                                                              • 6.3.3 适应营销组织变化的企业内部组织创新
                                                                                                                                                                • 6.3.4 适应营销组织变化的企业外部组织创新
                                                                                                                                                                • 6.4 网络营销系统的构架战略
                                                                                                                                                                  • 6.4.1 网络营销系统建设的战略原则
                                                                                                                                                                    • 6.4.2 网络营销系统建设的步骤
                                                                                                                                                                      • 6.4.3 网络营销系统的设计
                                                                                                                                                                        • 6.4.4 网络营销系统开发模式
                                                                                                                                                                          • 6.4.5 企业网络营销站点的功能
                                                                                                                                                                            • 6.4.6 企业网络营销站点规划
                                                                                                                                                                              • 6.4.7 企业网络营销站点的建设
                                                                                                                                                                              • 思考题
                                                                                                                                                                              • 第七章 网络产品策略
                                                                                                                                                                                • 7.1 产品概述
                                                                                                                                                                                  • 7.1.1 产品整体概念
                                                                                                                                                                                    • 7.1.2 网络产品市场生命周期分析
                                                                                                                                                                                      • 7.1.3 商标策略
                                                                                                                                                                                        • 7.1.4 包装策略
                                                                                                                                                                                        • 7.2 网络产品策略
                                                                                                                                                                                          • 7.2.1 网络适销产品
                                                                                                                                                                                            • 7.2.2 网络营销品牌策略
                                                                                                                                                                                            • 7.3 网络时代的新产品开发
                                                                                                                                                                                              • 7.3.1 网络营销中的新产品概述
                                                                                                                                                                                                • 7.3.2 网络营销中新产品开发的程序
                                                                                                                                                                                                • 7.4 产品支持服务策略
                                                                                                                                                                                                  • 7.4.1 产品支持服务策略概述
                                                                                                                                                                                                    • 7.4.2 电子邮件(Email)在顾客服务中的运用
                                                                                                                                                                                                      • 7.4.3 鼓励顾客对话
                                                                                                                                                                                                        • 7.4.4 FAQs的设计策略
                                                                                                                                                                                                        • 思考题
                                                                                                                                                                                                        • 第八章 网络营销中的物流渠道策略
                                                                                                                                                                                                          • 8.1 分销渠道概述
                                                                                                                                                                                                            • 8.1.1 分销渠道的功能
                                                                                                                                                                                                              • 8.1.2 传统分销渠道的构成
                                                                                                                                                                                                                • 8.1.3 渠道系统
                                                                                                                                                                                                                  • 8.1.4 分销渠道的基本类型
                                                                                                                                                                                                                    • 8.1.5 分销渠道的选择
                                                                                                                                                                                                                      • 8.1.6 网络分销渠道
                                                                                                                                                                                                                      • 8.2 电子中间商
                                                                                                                                                                                                                        • 8.2.1 传统中间商
                                                                                                                                                                                                                          • 8.2.2 电子中间商的类型
                                                                                                                                                                                                                            • 8.2.3 电子中间商与传统中间商的区别
                                                                                                                                                                                                                              • 8.2.4 电子中间商的选择
                                                                                                                                                                                                                              • 8.3 网络营销中的物流渠道
                                                                                                                                                                                                                                • 8.3.1 网络营销中的物流
                                                                                                                                                                                                                                  • 8.3.2 物流渠道结构设计
                                                                                                                                                                                                                                    • 8.3.3 网络营销中物流渠道的模式
                                                                                                                                                                                                                                      • 8.3.4 影响企业物流模式选择的因素
                                                                                                                                                                                                                                      • 8.4 物流配送
                                                                                                                                                                                                                                        • 8.4.1 网络营销时代物流配送的特征
                                                                                                                                                                                                                                          • 8.4.2 物流配送的一般流程
                                                                                                                                                                                                                                            • 8.4.3 配送中心的种类
                                                                                                                                                                                                                                            • 8.5 网络营销物流渠道的解决方案
                                                                                                                                                                                                                                              • 8.5.1 制造商——福特公司
                                                                                                                                                                                                                                                • 8.5.2 .com公司——Amazon网上书店
                                                                                                                                                                                                                                                  • 8.5.3 零售商——7-11便利店
                                                                                                                                                                                                                                                    • 8.5.4 第三方物流的方式——戴尔公司
                                                                                                                                                                                                                                                    • 思考题
                                                                                                                                                                                                                                                    • 第九章 网络营销中的促销策略
                                                                                                                                                                                                                                                      • 9.1 促销概述
                                                                                                                                                                                                                                                        • 9.1.1 促销及其原则
                                                                                                                                                                                                                                                          • 9.1.2 促销方式与促销组合
                                                                                                                                                                                                                                                            • 9.1.3 影响促销组合的因素
                                                                                                                                                                                                                                                            • 9.2 网络广告策略
                                                                                                                                                                                                                                                              • 9.2.1 企业的广告决策步骤
                                                                                                                                                                                                                                                                • 9.2.2 网络广告较传统广告的优势和劣势
                                                                                                                                                                                                                                                                  • 9.2.3 网络广告与传统媒体广告的互补与融合
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 9.2.4 网络广告的类型
                                                                                                                                                                                                                                                                      • 9.2.5 标牌广告
                                                                                                                                                                                                                                                                        • 9.2.6 提高网络广告效果的途径
                                                                                                                                                                                                                                                                          • 9.2.7 网络广告的效果检测
                                                                                                                                                                                                                                                                          • 9.3 人员推销策略
                                                                                                                                                                                                                                                                            • 9.3.1 销售队伍规模
                                                                                                                                                                                                                                                                              • 9.3.2 销售工作安排
                                                                                                                                                                                                                                                                                • 9.3.3 销售区域设计
                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 9.3.4 销售人员的挑选
                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 9.3.5 销售人员的招聘与训练
                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 9.3.6 销售人员的激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 9.3.7 销售人员的评价
                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 9.4 营业推广策略
                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 9.4.1 营业推广对象的确定
                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 9.4.2 营业推广形式的选择
                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 9.4.3 营业推广方案的制定
                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 9.4.4 网上销售促进
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 9.4.5 营业推广方案的实施与评估
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 9.5 公共关系策略
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 9.5.1 公共关系的特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 9.5.2 企业公共关系的构成要素
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 9.5.3 公共关系的活动方式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 9.5.4 公共关系的决策
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 9.5.5 网络公共关系
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 思考题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第十章 网络营销中定价与电子支付策略
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 10.1 网络营销定价基础
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 10.1.1 网络营销定价内涵
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 10.1.2 定价方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 10.1.3 定价技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 10.1.4 折扣与让利定价策略
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 10.1.5 产品组合定价策略
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 10.2 网络营销定价
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 10.2.1 网络营销定价的特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 10.2.2 网络营销定价基础
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 10.2.3 网络免费价格策略
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 10.2.4 网络营销定价策略
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 10.3 电子支付与安全
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 10.3.1 电子支付安全技术体系的特性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 10.3.2 电子支付结构
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 10.3.3 电子支付技术
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 10.3.4 电子支付的安全性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 10.3.5 黑客的网络攻击及其防范措施
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 思考题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 第十一章 客户关系管理策略
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 11.1 客户关系管理概述
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 11.1.1 客户关系管理的定义及内涵
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 11.1.2 客户关系管理的产生和发展
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 11.2 客户关系管理中的客户服务
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 11.2.1 客户服务的特点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 11.2.2 企业与客户关系
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 11.2.3 加强客户关系策略
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 11.3 客户关系管理的体系设计与构建
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 11.3.1 客户关系管理的体系结构
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 11.3.2 客户关系管理系统的主要功能模块
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 11.3.3 客户关系管理系统的技术解决方案
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 11.3.4 客户关系管理系统的实施步骤和要点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 11.4 呼叫中心
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 11.4.1 呼叫中心的发展历程
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 11.4.2 呼叫中心在客户关系管理系统中的应用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 11.4.3 呼叫中心在各行业中的应用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 11.4.4 呼叫中心的引入思路
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 思考题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 第十二章 网络信用管理策略
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 12.1 信用与信用环境
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 12.1.1 中外信用环境的渊源——信用结构分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 12.1.2 中外信用环境的法律视野——从罗马到现代
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 12.1.3 中外信用环境的经济学考察——希克斯的遗憾抑或是高尚的帕累托佳境
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 12.1.4 相关课题研究及实行情况
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 12.2 网络信用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 12.2.1 网络信用主体
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 12.2.2 网络信用需求
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 12.2.3 网络信用的重要性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 12.3 我国网络信用现状及原因分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 12.3.1 我国网络信用现状
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 12.3.2 我国网络信用危机产生的原因分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 12.4 网络信用的影响因素
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 12.4.1 网络的安全技术
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 12.4.2 社会信用体系
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 12.5 现阶段我国电子商务的几个信用模式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 12.5.1 中介人模式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 12.5.2 担保人模式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 12.5.3 网站经营模式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 12.5.4 委托授权模式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 12.6 网络的信用控制机制
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 12.6.1 采取高效安全措施,切实解决网络安全问题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 12.6.2 建立相应的社会信用体系
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 12.6.3 基于网络公证的综合信用评级机构
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 思考题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第十三章 网络营销的管理与控制
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 13.1 网络营销目标管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 13.1.1 网络营销目标管理的内容
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 13.1.2 网络营销目标管理的步骤
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 13.1.3 网络营销管理中应注意的具体问题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 13.2 网络营销业绩评估
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 13.2.1 网络营销业绩评估内容
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 13.2.2 网络业绩评估方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 13.3 网络营销的反馈与控制
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 思考题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 参考文献