本书是“高等学校通识课程系列教材”之一。
本书共分六章，主要内容包括： 谈判的实质、谈判的姿态、谈判的策划、谈判程序中的技巧，以及谈判的语言艺术等。本书从日常生活的诸多现象入手，向商务谈判、外交谈判、公共事务谈判、教育沟通等专业领域延展，阐述了日常生活和专业领域中的谈判技巧和基础理论。理论与案例结合，内容丰富活泼。书后附有案例索引，方便参考查阅。
本书可以作为高等学校“谈判与沟通”相关课程的教材，也可以作为社会上有兴趣人士的业余读本使用。
- 第一章人生何处不谈判
- 001第一节分歧止于谈判
- 009第二节谈判点亮生活
- 018第三节谈判与智慧共舞
- 第二章强硬？温和？——谈判的姿态
- 033第一节第三种选择
- 041第二节对人温和，对事强硬
- 046第三节越过立场，关注利益
- 051第四节创造方案，提供选择
- 057第五节坚持使用客观标准
- 第三章知己知彼，百战不殆——谈判的策划
- 065第一节环境分析
- 072第二节关系人分析
- 079第三节自身分析
- 089第四节谈判的细节安排
- 096第五节模拟谈判
- 第四章技巧与风格搭对——谈判程序中的技巧（上）
- 102第一节开局技巧
- 107第二节磋商技巧
- 128第三节个人气质与谈判风格
- 第五章术与心共舞——谈判程序中的技巧（下）
- 136第一节谈判僵局的产生
- 146第二节化解僵局的技巧
- 159第三节签约技巧——美好的结束开启崭新的篇章
- 第六章沟通的语言艺术
- 166第一节语气选择的艺术
- 170第二节称谓使用的艺术
- 173第三节问的艺术
- 178第四节答的艺术
- 184第五节幽默的艺术
- 189第六节倾听和观察的艺术
- 案例索引
