本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校物流服务与管理专业教学标准》，并参照物流采购与联合会《中等职业学校物流服务与管理专业课程标准》编写。
本书主要内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通习惯、收集物流客户信息和管理档案、客户订单业务与投诉处理、维护客户关系与客户关系管理系统（cRM）及客户分类与大客户管理。
物流客户服务数字课程与纸质教材一体化设计，紧密配合。数字课程分为授课教案、演示文稿、教学录像等板块。充分运用多种形式媒体资源，极大地丰富了内容的呈现形式，拓展了教材内容。在提升课程教学效果的同时，为学生学习提供思考与探索的空间。
