饭店前厅客房服务与管理（第三版）

本书为“十二五”职业教育国家规划教材，是普通高等教育“十五”国家级规划教材《饭店前厅客房服务与管理》的第三版。

全书分为前厅篇和客房篇两大部分。前厅篇主要阐述了前厅部概况、客房预订管理、前厅礼宾服务、前厅接待服务、前厅收益管理、宾客关系管理、前厅信息管理、前厅部服务质量管理、前厅部开业筹备、前厅服务与管理创新等内容；客房篇主要介绍了客房部概况、清洁设备与清洁剂、清洁保养技术、饭店清洁保养工作的管理、洗衣技术、棉织品与制服的管理、客房部的对客服务、客房部的安全与劳动保护、客房部的费用控制、客房硬件建设与客房部的开业筹备、客房部服务与管理发展趋势等内容。

本书内容全面、系统，吸收了国内外最新研究成果及行业实践成果，力求反映饭店业最新动态，突出对学生专业技术运用能力的训练和职业素质的培养，注重拓展学生专业思维和专业视野，体现出很强的科学性、实用性和兼容性。

本书适合作为高等职业院校、高等专科院校、成人高等院校旅游相关专业的教学用书，也可供五年制高职学校及相关从业人士使用。

本书配套建设有酒店管理专业微信教学平台及其他数字化教学资源，具体获取方式请扫描插页中的二维码或见书后“郑重声明”页的资源服务提示。